استخدام کارشناس کنترل کیفیت (qc)

توضیحات آگهی

مجموعه سرنا در راستای توسعه تیم پشتیبانی از افراد توانمند و مسئولیت پذیر برای موقعیت کارشناس کنترل کیفیت و آموزش دعوت به همکاری می نماید فرد منتخب مسئولیت ارزیابی کیفیت عملکرد کارشناسان پشتیبانی و طراحی اجرا و بهبود فرآیندهای آموزشی را بر عهده خواهد داشت
شرح وظایف و مسئولیت ها
ارزیابی و امتیازدهی به تماس ها و مکالمات کارشناسان پشتیبانی بر اساس معیارهای کیفیت
طراحی و به روزرسانی فرم ها و شاخص های ارزیابی کیفیت QC Scorecard
ارائه بازخورد به کارشناسان و پیگیری روند بهبود عملکرد آن ها
تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت کیفیت و شناسایی خطاهای پرتکرار
طراحی و اجرای برنامه های آموزشی بدو ورود و آموزش های دوره ای کارکنان
نیازسنجی آموزشی بر اساس نتایج ارزیابی کیفیت و تغییرات محصولات و فرآیندها
تهیه و به روزرسانی محتوای آموزشی دستورالعمل ها و مستندات تیم پشتیبانی
سنجش اثربخشی آموزش ها و ارائه گزارش به مدیر واحد
شرایط احراز
حداقل 2 تا 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه کنترل کیفیت پشتیبانی یا مرکز تماس
تجربه آموزش منتورینگ نیروهای جدید یا برگزاری دوره های آموزشی داخلی
تجربه تولید محتوای آموزشی و مستندسازی فرآیندها
توانایی ارائه گزارش های تحلیلی و ارزیابی عملکرد
توانایی فعالیت به صورت تمام وقت و حضوری
شایستگی ها
تسلط به اصول کنترل کیفیت و ارزیابی عملکرد کارشناسان پشتیبانی
توانایی طراحی و اجرای برنامه های آموزشی و تولید محتوای آموزشی
آشنایی با اصول مستندسازی و تدوین دستورالعمل های اجرایی SOP
تسلط به نگارش و درست نویسی زبان فارسی
آشنایی با CRM Excel Google Sheets و ابزارهای مستندسازی مانند Google Docs و Notion
آشنایی با ابزارهای طراحی آزمون آنلاین مانند Google Forms
مهارت ارائه انتقال مفاهیم و برقراری ارتباط موثر
دقت صبر مسئولیت پذیری و پیگیری بالا
توانایی ارائه بازخورد سازنده و حل مسئله
روحیه کار تیمی و مدیریت زمان
شرکت ثروت سازان توسعه پویا Serna finance
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها کنترل کیفیت مستندسازی Qc
شهر تهران تهران