سرپرست پشتیبانی محصول و ارتباط با کاربران

توضیحات آگهی

ما در شرکت Done در حال توسعه پلتفرم محتوایی تلویزیون های هوشمند Android TV هستیم و به دنبال همکاری پیگیر دقیق و علاقه مند به فناوری هستیم که در راه اندازی و توسعه مرکز تماس فعالیت کند به کاربران در حل مسائلشان کمک کند و در کنار تیم محصول در بهبود تجربهٔ آن ها نقش داشته باشد در این موقعیت علاوه بر پشتیبانی کاربران ارتباط با کاربران را مدیریت می کنید و به ایجاد فرایندهای منظم پاسخ گویی و پیگیری کمک می کنید مسئولیت های اصلی پاسخ گویی به تماس ها و پیام های کاربران و پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه ثبت دسته بندی و ارجاع درخواست ها در سیستم تیکتینگ و هماهنگی با تیم های محصول و فنی مشارکت در انتخاب ابزارهای مرکز تماس و تنظیم پنل و سناریوهای پاسخ گویی با همکاری تیم IT یا پیمانکار تهیهٔ گزارش های عملیاتی شناسایی مسائل پرتکرار و پیشنهاد بهبود فرایندها تدوین راهنمای پاسخ گویی و کمک به آموزش همکاران در مسیر توسعهٔ تیم انجام تست های دستی اولیهٔ محصول و اپلیکیشن های پلتفرم دان بر اساس چک لیست ثبت خطا و انتقال دقیق آن به تیم مربوطه مهارت های موردنیاز تجربهٔ عملی در پشتیبانی مشتریان یا مرکز تماس آشنایی کاربردی با سامانه های VoIP پنل های مرکز تماس و مفاهیمی مانند داخلی انتقال تماس صف انتظار و تلفن گویا توانایی کار با سیستم های تیکتینگ و CRM توانایی گزارش گیری و تحلیل اطلاعات با Excel یا Google Sheets مهارت ارتباط با مشتری مدیریت مکالمات چالشی و انتقال دقیق مسئله نظم در پیگیری روحیهٔ کار تیمی و علاقه به یادگیری و بهبود روش انجام کار آشنایی با تست دستی نرم افزار و گزارش خطا شامل شرح مشکل و مراحل بازتولید آن آشنایی با Android TV و توانایی خواندن راهنماهای سادهٔ انگلیسی مزیت محسوب می شود تجربهٔ مشارکت در راه اندازی مرکز تماس کار با ابزارهایی مانند Issabel FreePBX یا سرویس های تلفنی ابری و سابقهٔ مستندسازی آموزش یا بهبود فرایندهای پشتیبانی تجربهٔ پشتیبانی محصولات دیجیتال یا کار با ابزارهای تیکتینگ و CRM آشنایی با تست دستی نرم افزار و گزارش خطا آشنایی با Android TV و توانایی خواندن راهنماهای سادهٔ انگلیسی شرایط همکاری همکاری تمام وقت و حضوری در دفتر مشهد با حقوق توافقی متناسب با توانمندی ها این جایگاه فرصت مشارکت در ساخت یک واحد جدید و رشد به سمت سرپرستی تیم را دارد خراسان رضوی مشهد وکیل آباد تمام وقت دان کارشناس ارشد جنسیت ترجیحاً خانم فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار