مدیر امور مشتریان

توضیحات آگهی

شرح وظایف و مسئولیت ها بررسی وضعیت امور مشتریان و ارائه پیشنهادهای راهبردی سیاست ها و برنامه های اجرایی در راستای اهداف کلان سازمان به مدیرعامل برنامه ریزی سازمان دهی و راهبری فعالیت های واحد امور مشتریان و نظارت بر تحقق اهداف و برنامه های مصوب نظارت بر برقراری ارتباط موثر با مشتریان بهبود فرایندهای پاسخ گویی و پیگیری درخواست ها انتقادات و شکایات آنان راهبری فرایند ثبت پیگیری و رسیدگی به مسائل مشتریان و هماهنگی با واحدهای ذی ربط به منظور ارائه راهکارهای مناسب و رفع مشکلات تعامل مستمر با واحد فروش به منظور پیگیری وضعیت سفارش ها تعهدات سازمان در قبال مشتریان و رفع مسائل مرتبط با فرایند فروش همکاری با واحد مارکتینگ در تحلیل نیازها انتظارات و بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود در زمینه تجربه مشتری و کیفیت خدمات تعامل با واحد توسعه نرم افزار به منظور انتقال نیازمندی ها و مسائل مشتریان پیگیری درخواست های اصلاحی و ارتقای سامانه ها و خدمات دیجیتال هماهنگی با واحد مالی در رسیدگی به مسائل مالی مشتریان مغایرت های صورتحساب پرداخت ها و سایر موارد مرتبط با تعهدات مالی طراحی و پایش شاخص های عملکردی و سنجش رضایت مشتریان تحلیل داده ها و تهیه گزارشهای دوره ای و ارائه پیشنهادهای اصلاحی به مدیرعامل شناسایی نارسایی های فرایندی پیگیری اقدامات اصلاحی با واحدهای مرتبط و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود کیفیت خدمات افزایش سرعت پاسخ گویی و ارتقای رضایت مشتریان ایجاد هماهنگی با واحدهای بازرگانی تولید فنی و مهندسی و خدمات پس از فروش برای پیگیری مسائل تخصصی مشتریان و نظارت بر روند رفع آن ها هدایت و نظارت بر عملکرد کارشناسان امور مشتریان تقسیم وظایف ارزیابی عملکرد و شناسایی نیازهای آموزشی آنان بر مبنای اهداف تعیین شده دانش و مهارت ها آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری و بهبود تجربه مشتری شناخت محصولات کاربردها و نیازهای فنی مشتریان صنعت تبرید مذاکره ارتباط موثر و مدیریت تعارض رهبری و مدیریت تیم تحلیل داده ها و حل مسئله تهران تهران فرمانیه تمام وقت آسه تجارت آسیا معاون مدیر ارشد جنسیت تفاوتی ندارد تولیدی صنعتی