استخدام سرپرست ارتباط با مشتریان (crm)

توضیحات آگهی

شرکت توسعه خودرویی جهان به منظور توسعه و ساماندهی واحد ارتباط با مشتریان از افراد متخصص و باتجربه در حوزه CRM و مدیریت مرکز تماس دعوت به همکاری می کند
به دنبال فردی مسئولیت پذیر منظم و توانمند هستیم که علاوه بر تجربه مدیریت و هدایت تیم پاسخگویی دانش و تجربه کافی در زمینه نرم افزارهای CRM داشته باشد و بتواند فرایندهای ارتباط با مشتریان را طراحی ساماندهی و بهینه سازی کند
شرح وظایف و مسئولیت ها
مدیریت نظارت و هدایت تیم پاسخگویی تلفنی و ارزیابی عملکرد اعضای تیم
نظارت بر نحوه پاسخگویی به تماس های ورودی و رعایت استانداردهای ارتباط با مشتریان
طراحی و تدوین فرایندهای استاندارد ثبت دسته بندی و نگهداری اطلاعات تماس گیرندگان
اطمینان از ثبت دقیق و کامل اطلاعات تماس ها و درخواست های مشتریان
طراحی سازوکار پیگیری تماس ها و درخواست های ثبت شده و نظارت بر اجرای صحیح آن
تهیه گزارش های دوره ای از تعداد تماس ها عملکرد کارشناسان و وضعیت اطلاعات ثبت شده
شناسایی نقاط ضعف فرایند پاسخگویی و ارائه راهکارهای بهبود عملکرد واحد
بررسی ارزیابی و پیشنهاد نرم افزار مناسب CRM متناسب با نیازهای شرکت
مشارکت در فرایند انتخاب استقرار راه اندازی و تنظیم نرم افزار CRM
تعریف ساختار اطلاعاتی فرم های ثبت تماس دسته بندی اطلاعات و گزارش های موردنیاز در سیستم CRM
آموزش و نظارت بر استفاده صحیح کارکنان از نرم افزار CRM
شرایط و مهارت های موردنیاز حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM
ارتباط با مشتریان یا مدیریت مرکز تماس
سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم های پاسخگویی تلفنی
تسلط به اصول و فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
آشنایی حرفه ای و تجربه عملی کار با نرم افزارهای CRM
توانایی تحلیل نیازهای سازمان و انتخاب نرم افزار متناسب با آن
توانایی طراحی فرایندهای ثبت دسته بندی پیگیری و گزارش گیری اطلاعات مشتریان
تسلط به Excel و تهیه گزارش های مدیریتی
مهارت در مدیریت تیم برنامه ریزی و تقسیم وظایف
روابط عمومی قوی دقت نظم و مسئولیت پذیری مزیت محسوب می شود
تجربه راه اندازی واحد CRM از مرحله طراحی فرایند تا بهره برداری
آشنایی با نرم افزارهای CRM متداول در بازار ایران مانند دیدار پیام گستر و سایر سیستم های مشابه
تجربه فعالیت در شرکت های خودرویی نمایندگی های خودرو یا مجموعه های دارای مرکز تماس
آشنایی با سیستم های تلفنی سازمانی و امکان اتصال آن ها به CRM
عنوان شغلی مدیر CRM و سرپرست مرکز تماس
نوع همکاری تمام وقت
حقوق و مزایا توافقی متناسب با تجربه و توانمندی فرد
متقاضیان محترم لطفاً رزومه خود را به همراه توضیح مختصری از سوابق اجرایی در زمینه مدیریت تیم مرکز تماس و تجربه راه اندازی نرم افزار CRM ارسال نمایند
محل کار تهران منطقه 22 کنار گذر خرازی برج اداری و تفریحی رزمال
شرکت ارتباط پردازش مبتکر ویدا Ertebat paradazesh mobtaker vida
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امورمشتریان CRM ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی
شهر تهران تهران