استخدام مدیر مرکز تماس

توضیحات آگهی

ما در هف هشتاد به دنبال مدیر مرکز تماس توانمندی هستیم که با نظارت موثر بر عملکرد کارشناسان هدایت تیم در راستای تحقق اهداف بهبود مستمر فرآیندها و بهره گیری از فناوری های نوین تجربه ای حرفه ای و مشتری مدار در ارتباط با مشتریان ایجاد کرده و نقش کلیدی در ارتقای کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریان ایفا نماید
وظایف و مسئولیت ها
نظارت دائم بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس ارزیابی و تحلیل و ارائه منظم بازخورد به ایشان
هدایت تیم برای دستیابی به اهداف مشخص شده
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
بهبود فرآیندهای مرکز تماس و آشنا به مدیریت فرایند کسب و کار BPM
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
تدوین اهداف و برنامه های جذب نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان
شناسایی راهکار های مبتنی بر فناوری IT AI و اتوماسیون فرایندها جهت بهبود ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان و برنامه ریزی برای اجرای آن
مهارت های مورد نیاز مدیر مرکز تماس
حداقل 5 سال سابقه در سمت سرپرست یا مدیریت مرکز تماس
داشتن حداقل مدرک کارشناسی ارشد در رشته های مدیریت
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس Call Center
تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس
توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان CRM و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن ها
برخورداری از روابط عمومی قوی قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیری مدیریت زمان تعهد به سازمان و دقت در کار
شرکت هف هشتاد Hafhashtad
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار بیش از شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها مدیریت مرکز تماس مرکز تماس CRM ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران