استخدام کارشناس مانیتورینگ (آقا قم)

توضیحات آگهی

هدف شغل پایش لحظه ای وضعیت سرویس ها و عملیات شناسایی سریع اختلال ها و پیگیری آن ها تا رفع مشکل با هدف حفظ کیفیت خدمات و جلوگیری از گسترش خطاها
مسئولیت های اصلی
پایش مستمر داشبوردها هشدارها و شاخص های عملکرد در طول شیفت شناسایی و بررسی اولیه اختلال ها رفتارهای غیرعادی و افت کیفیت خدمات ثبت دقیق رخدادها شامل زمان وقوع دامنه اثر شواهد و اقدامات انجام شده اطلاع رسانی به موقع و ارجاع رخدادها به تیم مسئول مطابق سطح اهمیت و دستورالعمل های تعیین شده پیگیری رخدادها تا رفع مشکل و تایید بازگشت سرویس یا عملیات به وضعیت عادی اجرای اقدامات اولیه مجاز بر اساس دستورالعمل های عملیاتی تهیه گزارش شیفت و تحویل کامل موارد باز به شیفت بعدی شناسایی هشدارهای تکراری یا کم اثر و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرایند پایش همکاری با تیم های فنی عملیات و پشتیبانی برای بررسی و مدیریت رخدادها
شرایط احراز
تجربه مرتبط در مانیتورینگ عملیات پشتیبانی فنی یا مرکز کنترل مزیت محسوب می شود توانایی تحلیل اولیه داده ها خواندن داشبوردها و تشخیص مغایرت ها آشنایی با ابزارهای گزارش گیری مانند Excel یا Google Sheets آشنایی با سامانه های مانیتورینگ و ثبت تیکت متناسب با محیط کاری توانایی مستندسازی دقیق و انتقال شفاف اطلاعات آمادگی فعالیت در شیفت های چرخشی شب و تعطیلات در صورت نیاز سازمان
شایستگی های کلیدی
دقت و تمرکز بالا در پایش مستمر تصمیم گیری به موقع و حفظ آرامش در شرایط بحرانی مسئولیت پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه توانایی اولویت بندی رخدادها و مدیریت هم زمان چند مسئله ارتباط موثر و روحیه کار تیمی
شاخص های ارزیابی عملکرد
سرعت شناسایی ثبت و ارجاع رخدادها دقت تشخیص و رعایت دستورالعمل های رسیدگی کیفیت مستندسازی و تحویل شیفت پیگیری به موقع موارد باز و رعایت زمان بندی های تعیین شده میزان رخدادهای مهم ازدست رفته یا گزارش شده با تاخیر
شرکت زودکس Zoodex
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت مرد
مهارت ها مانیتورینگ پایش عملکرد
شهر قم قم