کارشناس پشتیبانی و استقرار مشتریان

توضیحات آگهی

شرکت سازه های اطلاعاتی شمسه آمار معلم ها و مدیرهای مدرسه وقتی سراغ یک پلتفرم تازه می روند بیش از هر چیز یک همراه خوب لازم دارند به دنبال همکاری هستیم که این نقش را برای مدارس و مجموعه های آموزشی بر عهده بگیرد صبور باشد با آدم ها راحت ارتباط بگیرد و تا وقتی مشتری با ایکورن به نتیجه نرسیده کنارش بماند ایکورن Acorn یک پلتفرم آموزشی یکپارچه است که ابزارهای مدیریت آموزش کلاس آنلاین هوش مصنوعی تولید محتوا و یادگیری تعاملی را در اختیار مدارس معلمان و دانش آموزان قرار می دهد در این نقش با مدیران معاونان معلمان دانش آموزان و اولیا در ارتباط مستقیم خواهید بود و مسئولیت دارید که استقرار محصول آموزش کاربران و پاسخ به نیازهایشان به درستی پیش برود مسئولیت های اصلی آموزش و استقرار همکاری در راه اندازی ایکورن در مدارس و موسسات آموزشی آموزش حضوری و آنلاین پلتفرم به مدیران معاونان معلمان دانش آموزان و اولیا همراهی مدارس در روزهای اول استفاده و کمک به فعال سازی قابلیت های مختلف پیگیری وضعیت استفاده ی مدارس از پلتفرم و شناسایی موانع بهره برداری پشتیبانی و ارتباط با کاربران پاسخ گویی به سوالات کاربران از طریق تماس تلفنی پیام رسان ها و سایر کانال های ارتباطی عیب یابی اولیه و پیگیری مشکلات تا رفع کامل آن ها ارائه ی راهنمایی ساده و کاربردی متناسب با سطح آشنایی هر کاربر ثبت و مستندسازی درخواست ها و اقدامات انجام شده هماهنگی با تیم محصول و فنی شناسایی و ثبت باگ ها و مشکلات پرتکرار انتقال دقیق بازخورد مشتریان به تیم محصول و توسعه و اطلاع رسانی نتیجه به کاربران همکاری با تیم محصول در آزمون قابلیت های جدید مستندسازی و بهبود تجربه ی مشتری تهیه و به روزرسانی راهنماهای آموزشی و سوالات متداول ارائه ی پیشنهاد برای ساده تر شدن تجربه ی استفاده تهیه ی گزارش از وضعیت درخواست ها و پیشرفت استقرار مدارس شرایط و مهارت های موردنیاز مهارت ارتباطی بالا و توانایی تعامل حرفه ای با مدیران مدارس معلمان دانش آموزان و والدین صبر مسئولیت پذیری و علاقه به حل مسائل کاربران توانایی یادگیری سریع نرم افزارها و آموزش آن ها به دیگران آشنایی مناسب با کامپیوتر نرم افزارهای تحت وب و ابزارهای آنلاین توانایی عیب یابی اولیه و تشخیص موارد نیازمند ارجاع به تیم فنی نظم و دقت در ثبت درخواست ها و پیگیری امور توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و اولویت بندی مهارت مناسب در نگارش پیام ها و مکاتبات حرفه ای توانایی کار تیمی با واحدهای محصول فنی و عملیات مزیت های ارزشمند سابقه در پشتیبانی نرم افزار استقرار محصول یا موفقیت مشتری Customer Success تجربه ی آموزش نرم افزار یا برگزاری جلسات آموزشی سابقه در مدارس موسسات آموزشی یا شرکت های فناوری آموزشی EdTech آشنایی با سامانه های مدیریت یادگیری LMS و نرم افزارهای مدیریت مدارس آشنایی با ابزارهای مدیریت تیکت و CRM آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و فناوری های نوین آموزشی تجربه ی تهیه ی محتوای آموزشی راهنمای کاربری یا ویدئوی آموزشی چرا ایکورن در ایکورن روی محصولی کار می کنید که مستقیم به کلاس های واقعی معلم ها و دانش آموزان وصل است و اثر کارتان را همان روزهای اول می بینید در کنار تیم محصول و فنی فرصت یادگیری در حوزه ی فناوری آموزشی و هوش مصنوعی را خواهید داشت و در محیطی در حال رشد با امکان پیشرفت و پذیرش مسئولیت های بیشتر کار می کنید ارتباط شما با تیم نزدیک است و بازخوردهایتان مستقیم در بهبود محصول اثر می گذارد این نقش فقط پاسخ دادن به مشکلات کاربران نیست به دنبال کسی هستیم که موضوع را تا حل کامل مسئله و استفاده ی موفق مشتری از محصول دنبال کند مسائل فنی را به زبان ساده توضیح بدهد در شرایط پرفشار آرام بماند و برای بهتر شدن تجربه ی کاربران ایده و پیشنهاد داشته باشد تهران تهران ستارخان تمام وقت ایکورن کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار