کارشناس مرکز تماس (کال سنتر)

توضیحات آگهی

ما در هلدینگ ایران نوین مجموعه اتوپلازا به دنبال جذب یک کارشناس مرکز تماس Call Center پرانرژی خوش برخورد و دارای مهارت های ارتباطی قوی هستیم اگر صدای رسا فن بیان حرفه ای و توانایی بالایی در پاسخگویی به مشتریان راهنمایی و پیگیری درخواست های آن ها دارید از شما دعوت می کنیم تا به تیم پویای ما بپیوندید شرح وظایف و مسئولیت ها پاسخگویی حرفه ای پاسخگویی به تماس های تلفنی ورودی مشتریان ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات خدمات و شرایط فروش مجموعه اتوپلازا با رعایت استانداردهای تکریم مشتری راهنمایی و مشاوره راهنمایی مراجعین تلفنی ثبت درخواست ها رزرو وقت ها یا ارجاع صحیح تماس ها به واحدهای مربوطه فروش خدمات پس از فروش و پیگیری درخواست ها Follow up تماس خروجی با مشتریان جهت پیگیری روند درخواست ها نظرسنجی از میزان رضایت مندی و اطلاع رسانی کمپین ها یا رویدادها ثبت اطلاعات ثبت دقیق جزئیات مکاتبات اطلاعات مشتریان و موضوعات مطرح شده در سیستم CRM یا نرم افزارهای داخلی مجموعه گزارش دهی تهیه گزارش های روزانه و هفتگی از تعداد تماس ها نوع درخواست ها و چالش های پرتکرار مشتریان به سرپرست مربوطه شایستگی های تخصصی حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه مرکز تماس Call Center پشتیبانی مشتریان یا فروش تلفنی تسلط کامل به فن بیان اصول مذاکره تلفنی و آداب مکاتبات اداری آشنایی کاربردی با نرم افزارهای آفیس و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM شایستگی های رفتاری فن بیان قوی و لحن آرام توانایی کنترل گفتگو صبوری و برخورد محترمانه حتی در شرایط چالش برانگیز مشتری مداری و خوش رویی اشتیاق بالا برای حل مسائل مشتریان و ارائه تجربه مثبت از برند روحیه کار تیمی همکاری موثر با سایر واحدها برای انتقال درست اطلاعات و رفع نیاز مشتری انضباط و وقت شناسی در حضور به موقع و پایبندی به شیفت های کاری تهران تهران جاده مخصوص تمام وقت گروه ایران نوین کارشناس جنسیت ترجیحاً خانم خودرو و صنایع وابسته