استخدام سرپرست مرکز تماس در بازرگانی فراست پخش در محدوده بهجت آباد تهران

توضیحات آگهی

بازرگانی فراست پخش در تهران منطقه ۶ بهجت آباد جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می نماید
شرح شغل
نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت های روزانه مرکز تماس
اطمینان از پاسخگویی به موقع و رضایت بخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
ایجاد رویه ها خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری و ارتقای تجربه مشتریان
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آن ها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستندسازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیق از یافته ها
تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های CRM
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های مرتبط با واحد CRM
ارزیابی عملکرد مرکز تماس تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیرعامل
مدیریت عملیات پاسخ دهی و پیگیری سفارشات و درخواست های مشتریان و کاربران از طریق تلفن تیکت ایمیل و
برنامه ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره وری منابع افراد فناوری و غیره
ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن
مهارت های مورد نیاز
توانایی کار تیمی آموزش و انتقال دانش
صبور دقیق منظم و پرانرژی
توانایی حل مسئله تسلط بر مدیریت استرس و خشم
توانایی انجام امور به صورت چندوظیفه ای
توانایی تیم سازی و مدیریت عملکرد کارشناسان مرکز تماس
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
توانایی تحلیل طراحی پیاده سازی بازبینی و بهینه سازی کلیه فرایندهای مرکز تماس مطابق با استانداردها
توانایی تحلیل بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها
توانایی تحلیل طراحی پیاده سازی بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس مطابق با استانداردها
دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های حال و آینده
توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس
آشنایی با نرم افزار سروشان مزیت محسوب می شود
تسهیلات و مزایا
بیمه
بیمه تکمیلی
پاداش
سایر مزایا
مدت دوره آزمایشی 3 ماه با حقوق و بیمه
بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از روز اول
محل کار
تهران منطقه ۶ بهجت آباد
حوالی خیابان میرزای شیرازی تهران
شرکت بازرگانی فراست پخش
دسته بندی سرپرست مرکز تماس
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
سابقه کار دارای سابقه کار
جنسیت خانم
بیمه دارد
ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17 15 پنجشنبه ها یک هفته در میان 9 تا 14 30
شهر تهران