استخدام کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم‌افزار

توضیحات آگهی

شرکت نوادی برای تکمیل تیم پشتیبانی و استقرار خود به دنبال کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم افزار است در این نقش مشتریان را از راه اندازی اولیه و آموزش کاربران تا استفاده روزمره از نرم افزار همراهی می کنید مسائل کاربران را بررسی می کنید و در مواردی که به بررسی فنی نیاز دارند با تیم محصول و توسعه برای رفع مشکل همکاری می کنید
مسئولیت ها
برگزاری جلسات اولیه استقرار برای شناخت فرایندهای کاری مشتری و هماهنگی مراحل راه اندازی
انجام تنظیمات اولیه نرم افزار تعریف کاربران و دسترسی ها و بررسی صحت عملکرد پیش از تحویل
آموزش آنلاین و حضوری کاربران و تهیه راهنماهای کاربردی برای استفاده از نرم افزار
دریافت ثبت و اولویت بندی درخواست های پشتیبانی و پیگیری آن ها تا رفع مشکل و اطلاع رسانی نتیجه به مشتری
بازتولید و مستندسازی خطاها ارجاع موارد تخصصی به تیم فنی و بررسی نتیجه پس از رفع خطا
ثبت وضعیت پروژه های استقرار و انتقال بازخوردها و نیازهای پرتکرار مشتریان به تیم محصول
شرایط احراز
توانایی عیب یابی مرحله به مرحله و مستندسازی دقیق خطاها و اقدامات انجام شده
توانایی آموزش کاربران و توضیح مفاهیم نرم افزاری به زبان ساده
آشنایی با ابزارهای ثبت و پیگیری درخواست های پشتیبانی و توانایی کار با Excel
مهارت در ارتباط حرفه ای با مشتری اولویت بندی درخواست ها و پیگیری هم زمان چند موضوع
دقت صبوری مسئولیت پذیری و توانایی همکاری با تیم های فنی و اجرایی
مزیت های حرفه ای
تجربه استقرار نرم افزارهای سازمانی ERP یا محصولات اشتراکی SaaS
تجربه آماده سازی و ورود داده های اولیه آموزش گروهی کاربران یا تدوین مستندات آموزشی
شرایط همکاری
محل کار غرب تهران اسلامشهر احمدآباد مستوفی
نوع همکاری و ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه 8 تا 17
حقوق و مزایا توافقی
شرکت نوادی Novaday
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی نرم افزار استقرار نرم افزار ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران