استخدام customer success specialist

توضیحات آگهی

ما در حال گسترش تیم موفقیت مشتریان هستیم و به دنبال فردی که عاشق حل مسئله باشد از کمک به مشتریان انرژی بگیرد و بتواند تجربه ای حرفه ای و متمایز برای مشتریان ایجاد کند
در این نقش شما اولین نقطه تماس بسیاری از مشتریان رده بالا خواهید بود و نقش مهمی در حفظ رضایت و موفقیت آن ها خواهید داشت ما با مشتریان ارزشمند و حرفه ای کار می کنیم بنابراین دقت مسئولیت پذیری و توانایی حل مسئله برای ما از هر چیز دیگری مهم تر است
مسئولیت ها
پاسخگویی سریع دقیق و حرفه ای به سوالات و درخواست های مشتریان کلیدی
بررسی و تحلیل مشکلات مشتریان و پیدا کردن بهترین راه حل
پیگیری مسائل تا زمان رفع کامل و اطمینان از رضایت مشتری
همکاری نزدیک با تیم های محصول فنی و عملیات برای حل مشکلات پیچیده
ثبت و مستندسازی تعاملات و بازخوردهای مشتریان
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها و محصول
کمک به ایجاد یک تجربه فوق العاده برای مشتریان در تمام نقاط تماس
نیازمندی ها و مهارت ها
حداقل 2 سال تجربه کار در پوزیشن کی اکانت منیجر یا موفقیت مشتریان در حوزه SAAS Software as a service
تجربه کار با مشتریان B2B یا Enterprise
مهارت ارتباطی و نگارشی قوی
توانایی تحلیل مسئله و پیدا کردن راه حل های عملی
دقت خیلی بالا و توجه به جزئیات
توانایی مدیریت چند موضوع به صورت همزمان
روحیه پیگیری مسئولیت پذیری و اونرشیپ بالا نسبت به محصول
آشنایی نسبی با وردپرس خیلی مهمه
این موقعیت برای شما مناسب است اگر
از حل مسائل پیچیده لذت می برید
تا زمانی که مشکل مشتری حل نشده موضوع را رها نمی کنید
به جای انتقال سریع مشکل به دیگران ابتدا خودتان برای حل آن تلاش می کنید
به جزئیات توجه می کنید و کیفیت کار برایتان اهمیت دارد
دوست دارید در یک تیم در حال رشد اثر واقعی روی تجربه مشتریان داشته باشید
شرکت دیجی فای DIGIFY
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی موفقیت مشتریان ارتباط با مشتری
شهر تهران تهران