it help desk

توضیحات آگهی

درباره شغل ما به دنبال یک کارشناس Help Desk مسئولیت پذیر پیگیر صبور و علاقه مند به حل مسئله هستیم تا به کاربران سازمان در زمینه مشکلات سخت افزاری نرم افزاری سیستم عامل شبکه و تجهیزات IT خدمات پشتیبانی ارائه دهد در این موقعیت مسئولیت اصلی فرد شامل دریافت و پیگیری درخواست های کاربران عیب یابی و رفع مشکلات ثبت و مستندسازی اقدامات و در صورت نیاز ارجاع مسائل تخصصی تر به تیم شبکه و زیرساخت خواهد بود شرح وظایف و مسئولیت ها ارائه First Level IT Support به کاربران و واحدهای مختلف سازمان دریافت ثبت اولویت بندی و پیگیری درخواست ها پاسخگویی و ارائه پشتیبانی به کاربران به صورت حضوری تلفنی و Remote پیگیری درخواست ها تا زمان رفع کامل مشکل و اطمینان از رضایت کاربر نصب راه اندازی و عیب یابی کامپیوتر لپ تاپ و تجهیزات جانبی نصب و عیب یابی پرینترهای Local و Network و اسکنر عیب یابی اولیه مشکلات سخت افزاری و در صورت نیاز تعویض یا ارتقای قطعات عیب یابی اولیه مشکلات شبکه Wi Fi اینترنت و منابع داخلی ثبت و مستندسازی مشکلات اقدامات انجام شده و راهکارهای ارائه شده در سیستم شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه راهکار برای کاهش تکرار درخواست ها ارجاع مسائل تخصصی تر به تیم شبکه و زیرساخت Escalation و پیگیری آن ها تا حصول نتیجه همکاری با تیم IT شبکه و زیرساخت برای رفع مشکلات کاربران اجرای امور Passive Network اجرای کابل کشی ساخت یافته شبکه سوکت زنی کابل های شبکه و پانچ کابل در کیستون و پچ پنل نصب آرایش و مرتب سازی کابل ها در رک های قابل دسترس لیبل گذاری کابل ها پریزها پچ پنل ها و پورت های شبکه مستندسازی شماره پورت ها اتصالات و مسیرهای کابل کشی شناسایی و رفع ایرادات متداول کابل کشی و اتصالات شبکه رعایت استانداردهای اجرایی و ایمنی در انجام امور Passive Network شرایط احراز حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در Help Desk IT Support یا پشتیبانی کاربران حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشته های IT کامپیوتر شبکه یا رشته های مرتبط تسلط مناسب به نصب پیکربندی و عیب یابی Windows 10 11 تسلط مناسب به عیب یابی سخت افزار کامپیوتر و تجهیزات جانبی آشنایی با مفاهیم پایه شبکه در سطح Network توانایی نصب و عیب یابی پرینترهای تحت شبکه آشنایی با تجهیزات شبکه مانند Switch و Access Point مزیت محسوب می شود توانایی جست وجو تحلیل و حل مسئله در مواجهه با مشکلات فنی مهارت های فردی مسئولیت پذیری و پیگیری بالا تا زمان حل کامل درخواست صبر و حوصله و برخورد حرفه ای و محترمانه با کاربران توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران غیرفنی توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و اولویت بندی توانایی مدیریت زمان و انجام به موقع وظایف دقت و توجه به جزئیات توانایی مستندسازی مشکلات و راهکارها روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با تیم های IT شبکه و زیرساخت شرایط کاری سابقه کار در محیط های سازمانی مزیت محسوب می شود نظم انضباط و حضور به موقع در محل کار On call بودن خوزستان اهواز تمام وقت حسینیه عقیله الطالبیین کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد خیریه موسسات غیرانتفاعی سازمانهای مردم نهاد