1 ساعت پیش | کد آگهی: 12258132
دسته‌بندی شغلی
کارشناس ارتباط با مشتری - کارشناس فروش - کارشناس کنترل کیفیت
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
نوع همکاری
سایر اطلاعات
اگر از تحلیل دقیق مکالمات شناسایی الگوهای خطا و پیدا کردن راه هایی برای بهبود تجربه کاربران لذت می بری جای تو در کنار ما خالیه
نقش شما چه تاثیری بر موفقیت سازمان دارد
در این نقش با ارزیابی کیفیت تعامل کارشناسان فروش و پشتیبانی با کاربران به حفظ و ارتقای استانداردهای ارتباطی و عملیاتی کمک می کنی با شناسایی خطاهای پرتکرار تحلیل دلایل بروز آن ها و ارائه بازخوردهای موثر نقش مهمی در بهبود عملکرد کارشناسان کاهش خطاها و ارتقای تجربه کاربران خواهی داشت
مسئولیت های هرروزه شما در دکتردکتر
پایش و ارزیابی تماس های کارشناسان فروش و پشتیبانی بر اساس استانداردها دستورالعمل ها و معیارهای مصوب
بررسی میزان رعایت اسکریپت ها فرآیندها و استانداردهای ارتباط با مشتری در مکالمات
امتیازدهی و ثبت نتایج ارزیابی ها بر اساس فرم ها و شاخص های کنترل کیفیت
تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت خطاها و فرصت های بهبود در عملکرد کارشناسان
ارائه بازخوردهای شفاف سازنده و مبتنی بر شواهد با هدف اصلاح عملکرد و ارتقای کیفیت تعاملات
شناسایی خطاهای پرتکرار و تحلیل الگوهای عملکردی برای تشخیص ریشه مشکلات فردی و فرآیندی
تهیه گزارش های روزانه هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابی و ارائه بینش های کاربردی به مدیر مربوطه
ارائه پیشنهادهای اجرایی برای کاهش خطاهای تکرارشونده و بهبود فرآیندهای فروش و پشتیبانی
همکاری با تیم های آموزش فروش و پشتیبانی برای تبدیل نتایج ارزیابی به برنامه های بهبود عملکرد
مشارکت در طراحی بازنگری و به روزرسانی فرم های ارزیابی چک لیست ها و استانداردهای کنترل کیفیت
کمک به ایجاد و حفظ رویکردی یکپارچه و استاندارد در ارزیابی کیفیت مکالمات
اگر این ویژگی ها را داشته باشی از موفقیت در این شغل لذت خواهی برد
حداقل 2 سال تجربه مرتبط در حوزه کنترل کیفیت تماس کال سنتر پشتیبانی یا فروش تلفنی
آشنایی با اصول Call Monitoring Call Quality و ارزیابی عملکرد کارشناسان
تسلط کاربردی به Excel و توانایی کار با داده ها و گزارش های ارزیابی
شرکت دکتر ساینا Dr Saina
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها کنترل کیفیت Qc ارزیابی عملکرد
شهر تهران تهران
جویا کار این آگهی را از سایت
جابینجا
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر