استخدام کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (qc)

توضیحات آگهی

ما در ازکی سلر به دنبال همکاری دقیق تحلیل گر و مسئولیت پذیر هستیم که با پایش و ارزیابی تعاملات مرکز تماس به ارتقای کیفیت پاسخ گویی بهبود تجربه مشتری و افزایش اثربخشی عملکرد تیم های فروش و پشتیبانی کمک کند
در این موقعیت شغلی شما مسئول ارزیابی کیفیت مکالمات شناسایی نقاط قابل بهبود تحلیل خطاهای عملکردی و ارائه راهکارهای عملیاتی برای بهبود مستمر فرآیندهای مرکز تماس خواهید بود
مسئولیت های کلیدی
پایش شنود و ارزیابی تماس های ورودی و خروجی کارشناسان مرکز تماس بر اساس شاخص ها و استانداردهای تعیین شده
ارزیابی کیفیت مکالمات از نظر نحوه برخورد مهارت های ارتباطی صحت و کامل بودن اطلاعات ارائه شده رعایت فرآیندها و استانداردهای پاسخ گویی
تحلیل تعاملات مشتریان بررسی تجربه خرید و شناسایی نقاط ضعف و قوت در مسیر ارتباط با مشتری
بررسی و تحلیل موارد ابطال نارضایتی و شکایات مشتریان و شناسایی دلایل اصلی بروز آن ها
ارزیابی عملکرد کیفی کارشناسان و تیم ها شناسایی خطاها و ارائه بازخورد سازنده به منظور ارتقای عملکرد
تهیه گزارش های تحلیلی و دوره ای از نتایج ارزیابی ها شاخص های کیفیت و روند عملکرد کارشناسان و ارائه پیشنهادهای بهبود
شناسایی ریشه ای مشکلات همکاری با تیم های مرتبط برای اجرای اقدامات اصلاحی و پیگیری اثربخشی آن ها با هدف بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان
شایستگی ها
مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته های مدیریت مهندسی صنایع مهندسی یا سایر رشته های مرتبط
حداقل یک سال تجربه کاری مرتبط در حوزه کنترل کیفیت ارزیابی تماس یا پایش عملکرد تیم های فروش و پشتیبانی
آشنایی با اصول و استانداردهای کیفیت سنجی مکالمات و شاخص های ارزیابی عملکرد مرکز تماس
تسلط بر نرم افزار Excel و توانایی تحلیل داده ها و تهیه گزارش های کاربردی
آشنایی با مفاهیم تحلیل فرآیند بهبود مستمر و تحلیل علل ریشه ای مشکلات RCA
توانایی تحلیل مسائل ارائه بازخورد موثر و پیشنهاد راهکارهای اجرایی
دقت و توجه بالا به جزئیات قدرت تحلیل مسئولیت پذیری و مهارت ارتباطی مناسب
شرکت ازکی Azki
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها Qc کنترل کیفیت Microsoft Excel
شهر تهران تهران