مدیر مرکز تماس و پشتیبانی بیماران خانم

توضیحات آگهی

شرکت دارویی ما به منظور ارتقای کیفیت خدمات و توسعه مرکز پشتیبانی بیماران از یک مدیر توانمند باتجربه و مسئولیت پذیر برای مدیریت و راهبری تیم پشتیبانی بیماران دعوت به همکاری می کند شرح وظایف مدیریت راهبری و نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی بیماران برنامه ریزی و سازمان دهی فعالیت های روزانه تیم و مدیریت حجم تماس ها و درخواست ها طراحی تدوین و استقرار استانداردها و فرآیندهای حرفه ای پاسخگویی و پیگیری بیماران نظارت بر کیفیت مکالمات و نحوه تعامل کارشناسان با بیماران پایش رضایت بیماران و شناسایی فرصت های بهبود تجربه آن ها رسیدگی به شکایات نارضایتی ها و موارد ارجاعی و اطمینان از پیگیری تا حصول نتیجه طراحی و پایش شاخص های کلیدی عملکرد KPI و ارزیابی مستمر بهره وری تیم برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی با هدف ارتقای مهارت های ارتباطی و حرفه ای کارشناسان تهیه گزارش های تحلیلی و مدیریتی از عملکرد مرکز و ارائه به مدیریت ارشد همکاری نزدیک با مدیر علمی جهت اطمینان از صحت محتوای علمی ارائه شده به بیماران نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات بیماران و رعایت اصول محرمانگی هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقای کیفیت خدمات شرایط احراز و مهارت های مورد نیاز حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت مدیریت کسب وکار مهندسی صنایع مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی یا رشته های مرتبط حداقل 3 تا 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان مرکز تماس یا پشتیبانی بیماران حداقل 2 سال سابقه سرپرستی یا مدیریت تیم های خدمات مشتریان یا مرکز تماس آشنایی با اصول مدیریت و راهبری مراکز تماس Call Center Management تسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و فرآیندهای پشتیبانی توانایی طراحی پایش و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد KPI مهارت در تهیه گزارش های مدیریتی و تحلیل داده ها تسلط به مهارت های ارتباطی مذاکره و مدیریت شکایات توانایی برنامه ریزی سازمان دهی و بهبود فرآیندهای کاری مهارت رهبری تیم سازی حل مسئله و تصمیم گیری مسئولیت پذیری پیگیری بالا نظم و روحیه نتیجه گرایی مزیت محسوب می شود سابقه فعالیت در شرکت های دارویی پزشکی درمانی یا حوزه سلامت تجربه مدیریت مراکز تماس با حجم بالای تماس و تعامل با مخاطبان آشنایی با اصول تجربه بیمار Patient Experience و استانداردهای خدمات سلامت تهران تهران گیشا تمام وقت اکتوورکو مدیر میانی جنسیت فقط خانم دارو