استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (دورکاری)

توضیحات آگهی

نماینده موفقیت مشتری Customer Success Agent
وضعیت کار دورکار هیبرید متناسب با نیاز سازمان
شیفت کاری صبح و شب
شرح شغل
کارشناس موفقیت مشتری مسئول ایجاد و حفظ تجربه ای مثبت و اثربخش برای مشتریان از طریق شناسایی نیازها راهنمایی و پیگیری چالش ها و ارائه راهکارهای مناسب است این نقش با رویکردی پیش دستانه به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بهبود تجربه استفاده از پلتفرم و پیشگیری از نارضایتی و ریزش مشتری کمک می کند
شرح وظایف و مسئولیت ها
پاسخگویی به تماس ها و درخواست های مشتریان از طریق کانال های ارتباطی و ارائه راهنمایی دقیق و همدلانه
شناسایی نیازها و چالش های مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب برای بهبود تجربه استفاده از پلتفرم
پیگیری درخواست ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت آن ها
راهنمایی مشتریان به ویژه در مراحل اولیه استفاده برای بهره برداری موثر از خدمات و قابلیت های پلتفرم
شناسایی مشتریان در معرض نارضایتی یا ریزش و انجام اقدامات پیشگیرانه برای حفظ آن ها
ثبت مستندسازی و دسته بندی تعاملات مشتریان و ارائه گزارش از مسائل و بازخوردهای پرتکرار
همکاری با واحدهای مرتبط برای پیگیری و رفع مشکلات و بهبود فرایندها و تجربه مشتری
نیازمندی ها و شرایط احراز
آشنایی با اصول مشتری مداری تجربه مشتری CX و رضایت و وفاداری مشتریان
مهارت ارتباطی قوی فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر و همدلانه با مشتریان
توانایی حل مسئله مدیریت شرایط چالش برانگیز و پیگیری امور تا حصول نتیجه
توانایی کار با ابزارهای ثبت و پیگیری درخواست ها CRM و نرم افزارهای مرکز تماس
آشنایی با شاخص های عملکرد مرکز تماس مانند FCR CSAT و AHT مزیت محسوب م
شرکت فناوران هوشمند راهی نو Paybaar
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت دورکاری
نوع همکاری دورکاری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران