استخدام کارشناس پشتیبانی (مرکز تماس)

توضیحات آگهی

ما در شرکت سان در راستای سامانه جامع صورت های مالی در حال راه اندازی مرکز تماس و عملیات هستیم این سامانه بستر ثبت و ارائه صورت های مالی حسابرسی شده و حسابرسی نشده و گزارش های حسابرسی است و سالانه صدها هزار شخص حقیقی و حقوقی شامل شرکت ها حسابرسان و ذی نفعان دیگر از آن استفاده می کنند اگر می خواهید در ساخت تجربه کاربری یک سامانه ملی و پرکاربرد نقش داشته باشید به ما بپیوندید
شرح وظایف
پاسخ گویی به کاربران تلفنی تیکت و کانال های پشتیبانی با احترام صبوری و رویکرد حل مسئله
شناسایی دقیق نیاز یا مشکل کاربر و تفکیک خطای کاربری ابهام در فرایند و باگ سامانه
اطمینان بخشی به کاربران درباره مسیر پیگیری و زمان بندی رفع مشکل
راهنمایی گام به گام کاربران در نقش های مختلف سامانه
ورود به سامانه به جای کاربر طبق دسترسی ها و ضوابط امنیتی مرور گردش کار و بازتولید و شناسایی خطا
ثبت پیگیری و پاسخ گویی به تیکت ها در Jira و ارجاع صحیح و مستند به سطوح بعدی پشتیبانی و تیم توسعه همراه با شرح دقیق مشکل مراحل بازتولید و مستندات
استفاده از دستیار هوش مصنوعی پنل پشتیبانی برای تهیه پاسخ های دقیق و مناسب همراه با بازبینی و اصلاح پاسخ ها
ثبت بازخورد نیازمندی ها و مشکلات تکراری کاربران و مشارکت در بهبود پایگاه دانش و پاسخ های آماده
مهارت های تخصصی مورد نیاز
تجربه کار با Jira یا ابزارهای مشابه مدیریت تیکت و درک مفاهیم SLA اولویت بندی و ارجاع
تسلط به کار با سامانه های تحت وب و توانایی تحلیل و عیب یابی اولیه مرورگر دسترسی فایل های بارگذاری شده و
مهارت نوشتاری قوی پاسخ های روشن دقیق و بدون ابهام
تمایل و توانایی کار موثر با ابزارهای هوش مصنوعی
موارد زیر مزیت محسوب می شوند
آشنایی با صورت های مالی حسابداری و حسابرسی
سابقه کار در مرکز تماس پشتیبانی فنی یا پشتیبانی سامانه های سازمانی دولتی
سابقه کار با سامانه هایی که کاربران نقش های متنوع دارند
مهارت های نرم مورد نیاز
هوش هیجانی بالا همدلی صبوری و مهارت گوش دادن فعال
هوش و قدرت تحلیل بالا سرعت یادگیری و کنجکاوی
مهارت ارتباط شفاهی عالی و توانایی مدیریت شرایط پراسترس و حجم بالای تماس
نظم دقت مسئولیت پذیری و رعایت محرمانگی اطلاعات کاربران
روحیه کار تیمی و تعامل موثر با تیم های فنی و عملیاتی
آنچه ما ارائه می دهیم
محیط کاری ساختاریافته حرفه ای و پویا
یادگیری و ارتقای شغلی
حمایت از ایده های خلاقانه در حوزه توسعه و آموزش
فرصت همکاری در شرکتی با سابقه با پروژه های فعال در سازمان های بزرگ
سایر رفاهیات
بسته ها و هدایای مناسبتی
کافه
فضای بازی
بیمه تکمیلی SOS
بیمه عمر و حوادث
شرکت سان SON
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان مرکز تماس
شهر تهران تهران