استخدام کارشناس کنترل کیفیت فروش تلفنی

توضیحات آگهی

بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه ای خوب در مشاوره مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده ما برای تکمیل تیم هامون جویای ذهن هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم هایی که ارتباط انسانی صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می کنیم
ما در تیم شرکای بیمه بازار به دنبال همکاری دقیق تحلیل گر و آشنا با فرآیندهای فروش تلفنی هستیم که با پایش و ارزیابی کیفیت مکالمات شناسایی نقاط قابل بهبود و ارائه بازخوردهای موثر به ارتقای عملکرد کارشناسان فروش و بهبود تجربه مشتریان سازمانی کمک کند
در این موقعیت علاوه بر ارزیابی کیفیت تماس ها توانایی تحلیل داده های عملکردی ارائه گزارش های کاربردی و مشارکت در توسعه مهارت های تیم فروش اهمیت دارد
مسئولیت ها
پایش و ارزیابی عملکرد کارشناسان فروش تلفنی بر اساس شاخص های کنترل کیفیت
تحلیل بازخوردهای دریافتی و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی
تهیه و ارائه گزارش های تحلیلی از کیفیت تماس ها و شناسایی نقاط قابل بهبود در عملکرد کارشناسان
ارائه بازخوردهای دقیق مستند و سازنده به کارشناسان بر اساس نتایج ارزیابی ها
برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه های مهارت افزایی با هدف بهبود کیفیت مکالمات و عملکرد تیم فروش
به روزرسانی و پایش روزانه داشبوردهای عملکرد فروش تیم و کارشناسان
شایستگی ها
تجربه مرتبط در کنترل کیفیت تماس ها QC ترجیحا در تیم های فروش تلفنی یا مراکز تماس
تسلط کاربردی به Excel شامل توابع IF VLOOKUP و Pivot Table
آشنایی کامل با فرآیندهای CRM و نحوه ثبت و پیگیری تعاملات مشتریان
دقت و توانایی تحلیل در ارزیابی کیفیت تماس ها و عملکرد کارشناسان
تسلط به استانداردهای ارتباط موثر اصول مذاکره و مهارت های مکالمه با مشتری
توانایی ارائه بازخورد سازنده شفاف و مبتنی بر شواهد به کارشناسان
توانایی تعریف و ارزیابی شاخص های عملکردی و معیارهای کنترل کیفیت تماس ها
دانش تخصصی و آشنایی با محصولات و فرآیندهای صنعت بیمه مزیت است
مزایا
بیمه تکمیلی رایگان
بودجه تیم سازی
کمک هزینه خرید بیمه
دریافت وام شرکتی
کمک هزینه رفت و آمد و نهار
کمک هزینه سلامت جسم و وران
شرکت بیمه بازار Bime Bazar
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها کنترل کیفیت Qc ارزیابی عملکرد
شهر تهران تهران