استخدام سرپرست مرکز تماس (خانم)

توضیحات آگهی

گروه خدمات پس از فروش شرکت سوپرفراست ایران جهت تکمیل کادر فنی خود از خانم ها با شرایط ذیل دعوت به همکاری می نماید
شرح شغل
نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت های روزانه مرکز تماس
اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
ایجاد رویه ها خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری ارتقاء تجربه مشتریان
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های CRM
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های مرتبط با واحد CRM
ارزیابی عملکرد مرکز تماس تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل
مدیریت عملیات پاسخ دهی و پیگیری سفارشات و درخواست های مشتریان و کاربران از طریق تلفن تیکت ایمیل و
برنامه ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره وری منابع افراد فناوری و غیره
ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن
مهارت های مورد نیاز
توانایی کار تیمی آموزش و انتقال دانش
صبور دقیق منظم و پرانرژی
توانایی حل مسئله تسلط بر مدیریت استرس و خشم
توانایی انجام امور به صورت چند وظیفه ای
توانایی در تیم سازی و مدیریت عملکرد کارشناسان مرکز تماس
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
توانایی تحلیل طراحی پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های مرکز تماس مطابق با استانداردها
توانایی تحلیل بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها
توانایی تحلیل طراحی پیاده سازی بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس مطابق استانداردها
دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های حال و آینده
توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس
آشنایی با نرم افزار سروشان مزیت محسوب میگردد
شرایط کاری
مدت دوره آزمایشی 3 ماه با حقوق و بیمه
بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از روز اول
محل کار حوالی خیابان میرزای شیرازی تهران
ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17 15
پنجشنبه ها یک هفته در میان 9 تا 14 30
شرکت سوپرفراست ایران Superfrost Iran
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت زن
مهارت ها مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی سرپرستی
شهر تهران تهران