استخدام کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی (خانم اصفهان)

توضیحات آگهی

ما در همکلاسی به دنبال فردی هستیم که ارتباط با مشتریان فعلی شرکت را مدیریت کند وضعیت و نیازهای آن ها را بشناسد مسائل مهم را پیگیری کند و با شناسایی به موقع نارضایتی ها و ریسک قطع همکاری به حفظ مشتریان کمک کند
در این نقش تمرکز اصلی بر شناخت مشتری تحلیل وضعیت و هماهنگی با تیم های داخلی است
شرایط احراز
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی تخصصی فروش B2B یا ارتباط با مشتریان
توانایی برقراری ارتباط حرفه ای مدیریت انتظارات و مدیریت گفت وگوهای دشوار
توانایی تحلیل وضعیت مشتری شناسایی ریسک ها و ارائه راهکار
توانایی مدیریت هم زمان چند مشتری و اولویت بندی موضوعات
آشنایی با CRM ثبت اطلاعات و تهیه گزارش های تحلیلی
آشنایی با مفاهیم حفظ مشتری و موفقیت مشتری Customer Success
تجربه کار با مشتریان سازمانی یا محصولات نرم افزاری مزیت محسوب می شود
وظایف و مسئولیت ها
برقراری ارتباط منظم و هدفمند با مشتریان فعال شرکت
بررسی وضعیت استفاده از سامانه و شناخت نیازها و مسائل مهم مشتریان
برنامه ریزی و پیگیری اقدامات لازم برای حفظ مشتریان
شناسایی فرصت های توسعه همکاری و انتقال آن ها به تیم فروش
ثبت و به روزرسانی اطلاعات و سوابق مشتریان در CRM
تهیه گزارش از وضعیت مشتریان ریسک ها و اقدامات انجام شده
ساعات کاری
شنبه تا چهارشنبه 8 00 تا 17 30 با احتساب 1 ساعت استراحت
پنجشنبه ها یک هفته در میان 8 00 تا 13
تسهیلات و مزایا
بیمه
بیمه تکمیلی
پاداش عملکرد
تسهیلات وام
موقعیت مکانی
دفتر مرکزی میدان انقلاب ساختمان شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان
شرکت راهبرد رایانه رستاک Rahbord Rayaneh Rastak
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 26 000 000 تومان
جنسیت زن
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی
شهر اصفهان اصفهان