مدیر خدمات پس از فروش خودرو و قطعات یدکی آقا

توضیحات آگهی

شرکت فعال در حوزه واردات خودرو به منظور توسعه و مدیریت خدمات پس از فروش ارتقای عملکرد شبکه خدمات و نمایندگی ها و بهبود رضایت مشتریان از افراد متخصص و باتجربه در صنعت خودرو دعوت به همکاری می نماید شرح وظایف و مسئولیت ها برنامه ریزی مدیریت و نظارت بر کلیه فرایندهای خدمات پس از فروش خودرو و قطعات یدکی توسعه سازمان دهی و نظارت بر عملکرد شبکه نمایندگی ها مراکز خدمات و تعمیرگاه های مجاز مدیریت و هماهنگی سفارش گذاری توزیع و کنترل موجودی قطعات یدکی با هدف تامین به موقع نیاز شبکه خدمات نظارت بر فرایندهای گارانتی رسیدگی به ایرادات فنی و پیگیری مشکلات کیفی خودروها و قطعات مدیریت و نظارت بر عملکرد واحد ارتباط با مشتریان CRM و فرایند دریافت ثبت پیگیری و رسیدگی به شکایات مشتریان تحلیل علل نارضایتی مشتریان شناسایی مشکلات پرتکرار و تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه پایش و ارتقای شاخص های رضایت مشتریان و کیفیت خدمات پس از فروش تدوین و پایش شاخص های کلیدی عملکرد KPI برای ارزیابی شبکه خدمات نمایندگی ها و فرایندهای مرتبط تهیه گزارش های تحلیلی و مدیریتی و ارائه راهکارهای اجرایی برای بهبود کیفیت بهره وری و عملکرد خدمات پس از فروش تعامل موثر با واحدهای فنی بازرگانی تامین لجستیک و فروش در راستای رفع مشکلات و ارتقای سطح خدمات شرایط احراز حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مرتبط با مهندسی خودرو مکانیک یا سایر رشته های مرتبط حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در صنعت خودرو و تجربه مدیریتی متناسب با موقعیت شغلی تسلط بر فرایندهای خدمات پس از فروش خودرو و شناخت فنی خودروها و قطعات یدکی تجربه عملی در مدیریت یا توسعه شبکه نمایندگی ها و مراکز ارائه خدمات خودرویی آشنایی کاربردی با فرایندهای تامین توزیع و مدیریت موجودی قطعات یدکی تجربه مدیریت ارتباط با مشتریان رسیدگی به شکایات و بهبود شاخص های رضایت مشتری تسلط کاربردی بر سیستم های CRM و توانایی تحلیل اطلاعات و گزارش های مرتبط توانایی برنامه ریزی حل مسئله مدیریت تیم مذاکره و تعامل موثر با ذی نفعان توانایی تهیه گزارش های مدیریتی و تحلیل شاخص های عملکرد مزیت های رقابتی سابقه فعالیت در شرکت های خودروساز واردکننده یا توزیع کننده خودرو تجربه مدیریت خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی آشنایی با فرایندهای گارانتی استانداردهای خدمات پس از فروش و مدیریت شبکه نمایندگی ها آشنایی با شاخص های سنجش رضایت مشتریان نظیر CSI و NPS تهران تهران سهروردی تمام وقت پیشتاز خودرو جنوب مدیر میانی جنسیت فقط آقا خودرو و صنایع وابسته