پشتیبان مشتریان

توضیحات آگهی

یک شرکت معتبر به دنبال فردی با تسلط مناسب به زبان انگلیسی و توانایی ارتباط موثر با کاربران هست که بتواند کاربران ثبتنامشده را از مرحله اولیه ارتباط تا خرید راهاندازی و استفاده موفق از سرویس همراهی کند
این موقعیت ترکیبی از Customer Support Follow up و Customer Activation است و شامل Cold Calling یا جذب لید سرد نمیشود
مسئولیتها
تماس و ارتباط با کاربران ثبتنامشده از طریق تلفن WhatsApp و Email به زبان انگلیسی
شناسایی نیاز و سطح تجربه کاربران و معرفی شفاف خدمات و پلنها
پاسخ به سوالات و پیگیری کاربران تا خرید اشتراک
ثبت مکالمات وضعیت کاربران و Next Stepها در CRM
پیگیری کاربران مردد یا غیرفعال
همراهی مشتری پس از خرید برای نصب و راهاندازی MetaTrader 4 5
راهنمایی برای اتصال حساب Broker و نصب و تنظیم SMARTT
کمک در راهاندازی VPS RDP در صورت نیاز
آموزش پنل و ارائه راهنمایی مرحلهبهمرحله
رفع مشکلات اولیه و ارجاع موارد تخصصی به تیم فنی
پیگیری مشتری تا فعالسازی موفق سرویس
پاسخگویی به مشتریان فعال و کمک به کاهش Churn
جمعآوری بازخورد کاربران
تهیه گزارش روزانه و هفتگی از تماسها Conversion Rate Activation Rate و دلایل عدم خرید
رعایت کامل محرمانگی و عدم ارائه وعده سود یا توصیه مالی شخصی
شرایط احراز
تسلط خوب به مکالمه و نوشتار انگلیسی
مهارت ارتباطی و Customer Handling قوی
توانایی پیگیری و Follow up منظم
آشنایی با CRM
توانایی یادگیری ابزارهای نرمافزاری و Technical Support اولیه
توانایی توضیح مرحلهبهمرحله مسائل فنی به کاربران
مسئولیتپذیری صبر و دقت بالا
مزیت محسوب میشود
آشنایی با MetaTrader 4 5
آشنایی با Forex Trading Platforms
تجربه کار با VPS یا RDP
تجربه Customer Success Support یا Inside Sales
شرکت هدهانتینگ ایران تلنت
دسته بندی تحلیل کسب و کار استراتژی تحلیل داده مالی حسابداری و حسابرسی بانکداری بیمه و سرمایهگذاری و بورس
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری دورکاری
مدرک تحصیلی اقتصاد
سابقه کار کارمند کارشناس
حقوق 600000000 تا 800000000 میلیون تومان
شهر تهران