استخدام سرپرست کال سنتر (call center supervisor مشهد)

توضیحات آگهی

شرکت زرین طلوع آسیا به عنوان مجری پیشرو در پروژه های کلان زیرساخت و فیبر نوری جهت تکمیل و توسعه تیم اجرایی و پشتیبانی خود در شهر مشهد از افراد متخصص باانگیزه و دارای سابقه کار مرتبط دعوت به همکاری می نماید اگر توانایی رهبری تیم مدیریت چالش ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری را دارید جای شما در تیم ما خالی است
شرح موقعیت شغلی مسئولیت ها
سرپرستی هدایت و نظارت بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس کال سنتر
برنامه ریزی پایش و ارتقای شاخص های کلیدی عملکرد KPI تیم
مدیریت صف های تماس پاسخگویی به شکایات پیچیده و حل مسئله
آموزش ارزیابی عملکرد و توسعه مهارت های ارتباطی و فروش کارشناسان تیم
تهیه گزارش های دوره ای منظم از عملکردهای روزانه هفتگی و ماهانه به مدیریت
تدوین و بهینه سازی فرآیندها اسکریپت ها و دستورالعمل های پاسخگویی
شرایط احراز و مهارت های مورد نیاز
سابقه کار حداقل 3 سال سابقه کار مفید و مرتبط در سمت سرپرستی یا مدیریت مرکز تماس کال سنتر پشتیبانی
تحصیلات ترجیحاً مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت صنایع فناوری اطلاعات یا مهندسی کامپیوتر یا رشته های مرتبط
مهارت های کلیدی
تسلط کامل بر اصول و فنون مذاکره مدیریت ارتباط با مشتری CRM و حل تعارض
مهارت بالای رهبری انگیزش بخشی و مدیریت تیم
آشنایی با نرم افزارهای مرکز تماس سیستم های تیکتینگ و اکسل پیشرفته
توانایی برنامه ریزی تحلیل داده ها و ارائه گزارش های دقیق
ویژگی های فردی مسئولیت پذیر دقیق دارای قدرت تصمیم گیری سریع در شرایط بحرانی و روابط عمومی بالا
مزایا و تسهیلات رفاهی
بیمه تکمیلی درمان
حقوق توافقی بر اساس میزان مهارت ها سوابق کاری و توانمندی های تخصصی
محیط کاری پویا حرفه ای و رو به رشد در یک مجموعه پیشرو در صنعت زیرساخت و فیبر نوری
امکان یادگیری و توسعه فردی
شرکت زرین طلوع آسیا Zarin Tolo Asia
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 40 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها CRM مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر خراسان رضوی مشهد