کارشناس ارشد عملیات شبکه و سرویس‌ها (noc & service operations)

توضیحات آگهی

شما به عنوان کارشناس ارشد عملیات شبکه و سرویس ها NOC Service Operations در تیم سرویس ما مسئول پایش مستمر زیرساخت و سرویس ها عیب یابی و رفع مشکلات کاربران و سرویس های زیرساختی در سطح لایه یک و راهبری عملیات NOC خواهید بود در این نقش با مانیتورینگ و تحلیل رخدادها مدیریت Incidentها پاسخگویی و هماهنگی ارتباط با مشتریان و تشخیص و Escalation اصولی مشکلات مرتبط با سرویس هایی مانند VPN IAM ESXi و تجهیزات زیرساختی به تضمین پایداری کیفیت و دسترس پذیری سرویس ها کمک خواهید کرد وظایف اصلی در صورت نیاز پایش مستمر 24 7 شبکه زیرساخت و سرویس ها از طریق سیستم های مانیتورینگ و فعالیت در NOC تحلیل هشدارها Alerts تشخیص رخدادهای واقعی و مدیریت Incidentهای لایه یک عیب یابی و رفع مشکلات کاربران و سرویس های زیرساختی در سطح لایه یک در حوزه های شبکه VPN IAM و احراز هویت ESXi و ماشین های مجازی و تجهیزات سخت افزاری اجرای اقدامات اصلاحی استاندارد بر اساس Runbookها و رویه های عملیاتی مصوب تشخیص به موقع نیاز به Escalation و انتقال دقیق و مستند Incidentها به تیم های لایه بالاتر L2 L3 مدیریت ارتباطات فنی و پاسخگویی به مشتریان در طول رخدادها و اطلاع رسانی وضعیت سرویس ها ثبت مستندسازی و به روزرسانی Incidentها اقدامات انجام شده و Root Cause اولیه همکاری در بهبود فرآیندهای مانیتورینگ پاسخ به رخداد و افزایش پایداری و کیفیت سرویس ها راهنمایی و پشتیبانی فنی از کارشناسان پشتیبانی لایه یک و کمک به ارتقای سطح فنی تیم بررسی و تست سرویس ها و زیرساخت ها پس از به روزرسانی های تیم DevOps برای موفقیت در این نقش انتظار داریم مهارت های زیر را داشته باشید تسلط مناسب بر مفاهیم شبکه TCP IP DNS Routing Switching و عیب یابی ارتباطات شبکه آشنایی عملی با سرویس های زیرساختی مانند VPN IAM و فرآیندهای احراز هویت و دسترسی شناخت محیط های مجازی سازی به ویژه ESXi و مفاهیم پایه Virtual Machine Resource و Availability توانایی کار با سیستم های مانیتورینگ لاگ و Alerting و تحلیل رخدادها آشنایی با تجهیزات سخت افزاری شبکه سرورها و تشخیص مشکلات متداول در سطح لایه یک درک فرآیندهای Incident Management و Escalation در محیط های عملیاتی NOC افزون بر این داشتن مهارت های زیر اولویت جذب شما را بیشتر می کند ذهنیت مالکیت سرویس حل واقعی مسئله نه صرفاً بستن تیکت توان مدیریت Incident در شرایط فشار و بحرانی مهارت Escalation دقیق و مستند به L2 L3 تجربه بهبود مانیتورینگ و کاهش Alertهای بی ارزش توان نوشتن Runbook و مشارکت در Post Incident Review درک SLA SLO و اولویت بندی بر اساس Impact توان منتورینگ L1 و بالا بردن بلوغ تیم آشنایی با Automation ساده Shell Python نرم افزارهایی که باید در آن ها مهارت داشته باشید ابزارهای لاگ و Incident مانند ELK Graylog VMware vSphere ESXi ابزارهای VPN و سامانه های احراز هویت IAM Active Directory سیستم های ثبت و مدیریت تیکت مانند Jira Service Desk Linux در سطح عملیاتی آشنایی با Bash یا Python مزیت محسوب می شود تهران تهران عباس آباد بهشتی تمام وقت مهسان کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار