1 ساعت پیش | کد آگهی: 12081152
دسته‌بندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
-
نوع همکاری
سایر اطلاعات
شرح شغل و وظایف
ما در اکوگلد به دنبال یک کارشناس باتجربه در حوزه تجربه مشتری Customer Experience هستیم که با شناخت نیازها و انتظارات مشتریان به بهبود تجربه آن ها در تمام نقاط تماس با کسب وکار کمک کند
شرایط احراز
داشتن سابقه کار مرتبط در حوزه تجربه مشتری CX پشتیبانی یا خدمات مشتریان
آشنایی با شاخص های سنجش رضایت مشتری مانند CSAT و NPS
توانایی تحلیل بازخوردها
شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود تجربه
بررسی و تحلیل شکایات و مشکلات پرتکرار مشتریان
مهارت در تهیه گزارش های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای کاربردی
توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم های مختلف برای بهبود فرآیندها
دقت مسئولیت پذیری تفکر تحلیلی و مشتری مداری
شرح وظایف
پایش و تحلیل تجربه مشتری در کانال های مختلف ارتباطی
بررسی بازخوردها و نظرسنجی های مشتریان و تحلیل نتایج آن ها
شناسایی نقاط درد Pain Points و فرصت های بهبود تجربه مشتری
تحلیل شاخص های رضایت مشتری و ارائه گزارش های دوره ای
پیگیری مسائل مشتریان تا حصول نتیجه و همکاری با واحدهای مرتبط
ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
مشارکت در طراحی و اجرای برنامه های بهبود تجربه مشتریاگر در حوزه تجربه مشتری سابقه فعالیت دارید و به تحلیل حل مسئله و بهبود مستمر تجربه مشتریان علاقه مند هستید رزومه خود را برای ما ارسال کنید
شرکت اکو هلدینگ Eco Holding
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها CRM ارتباط با مشتری ارتباط با مشتریان
شهر تهران تهران
جویا کار این آگهی را از سایت
جابینجا
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر