استخدام کارشناس صدای مشتری (مشهد)

توضیحات آگهی

نشان را هر روز میلیون ها شهروند کامل تر می کنند با گزارش ترافیک ویرایش مکان ها و نظرهایی که می نویسند تیم صدای مشتری همان جایی است که این صداها شنیده می شود و به تغییر در محصول تبدیل می شود
دنبال یک کارشناس صدای مشتری VOC برای بخش بک آفیس Back Office این تیم می گردیم اگر دوست داری مشکل آدم ها را تا حل شدن دنبال کنی از دل گفت وگو با آن ها الگو پیدا کنی و آن الگو را به تیم محصول برسانی این نقش برای توست
بخشی از مسئولیت های شما به عنوان کارشناس صدای مشتری
در کانال های مختلف به کاربران پاسخ می دهی تیکت تماس شبکه های اجتماعی و نظرهای اپ استور
مشکل کاربر را تا حل کامل پیگیری می کنی و نتیجه را به خودش می گویی
باگ های گزارش شده را بررسی و بازتولید می کنی اطلاعات لازم را جمع می کنی گوشی نسخه مراحل و طبق فرمت استاندارد تیم به QA می دهی
وضعیت باگ های ارجاع شده را دنبال می کنی و بعد از رفع آن ها به کاربر خبر می دهی
بازخوردها را با کمک هوش مصنوعی AI و براساس دسته بندی تیم مرتب می کنی و خلاصه دوره ای مسائل پرتکرار را برای سرپرست تیم آماده می کنی
ایده می دهی که چطور با کمک AI مشکل های پرتکرار کاربران را سریع تر و خودکار حل کنیم و در آزمایش همین ایده ها همکاری می کنی
پاسخ های آماده و سوال های پرتکرار را پیشنهاد می دهی و به روز نگه می داری
محصول فیچرها و تغییرهای هر نسخه را یاد می گیری و با تیم های محصول QA و فنی هماهنگ می مانی
بخشی از انتظارات رفتاری از شما به عنوان کارشناس صدای مشتری
پیگیر کار را نیمه کاره رها نمی کنی و مشکل کاربر را تا آخر پیش می بری
صبور و خوش برخورد با کاربر ناراضی هم آرام و محترم می مانی
دقیق گزارش باگ را جوری می نویسی که QA بدون سوال اضافه بتواند روی آن کار کند
اهل همکاری با تیم های دیگر رابطه خوبی می سازی و اطلاعات را درست و به موقع منتقل می کنی
کنجکاو و ایده پرداز می بینی کجا کار تکراری است و پیشنهاد می دهی چطور با AI بهتر شود
یادگیرنده محصول و ابزارهای AI را مدام یاد می گیری و از بازخورد استقبال می کنی
امانت دار اطلاعات کاربران پیش تو امن می ماند
اهل ارتباط خوب حرف می زنی و راحت با آدم ها ارتباط می گیری
تجربه قبلی در پشتیبانی یا ارتباط با کاربر کمک می کند اما شرط اصلی نیست کار با ابزارهای AI را هم اینجا یاد می گیری
اگر توانایی های زیر رو هم داری برای همکاری باهات مشتاق تریم
زمان اولین پاسخ و زمان حل مسئله را در محدوده هدفی که تیم تعیین کرده نگه داری
گزارش باگ را کمتر از 12 ساعت بعد از دریافت به QA برسانی
بیشتر گزارش های باگت را QA بدون نیاز به اطلاعات تکمیلی بپذیرد
هر فصل دست کم 3 ایده برای استفاده از AI ثبت کنی
کاربران از پاسخ گویی ات راضی باشند و تیم های همکار از همکاری با تو
شرکت نقشه و مسیریاب نشان Neshan Map And Navigator
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی رسیدگی به شکایات Microsoft Office
شهر خراسان رضوی مشهد