استخدام کارشناس پشتیبانی میز خدمت (زیرساخت و امنیت)

توضیحات آگهی

ما در رویال پرداز تیام به عنوان نگهبان فضای سایبری و معمار امنیت فناوری اطلاعات فعالیت می کنیم برای تعالی در این ماموریت به یک کارشناس پشتیبانی میز خدمت زیرساخت و امنیت Service Desk Specialist نیاز داریم که بتواند در پاسخ گویی اولیه به کاربران ثبت دسته بندی و اولویت بندی تیکت ها پیگیری رخدادها تا حصول نتیجه برقراری ارتباط تلفنی و ایمیلی با کاربران و ارائه خدمات IT در چارچوب فرآیندهای مشخص شده نقش موثری ایفا نماید
وظایف محوری
پاسخ گویی به کاربران و ثبت دقیق درخواست ها در سامانه های مصوب
عیب یابی اولیه و رفع مشکلات متداول کاربران
دسته بندی اولویت بندی و پیگیری تیکت ها تا حصول اطمینان از رضایت متقاضی و بسته شدن تیکت
ارجاع موارد تخصصی به BO Back Office
پایش و به روزرسانی وضعیت تیکت ها و مشارکت در تهیه گزارش های عملکردی روزانه و هفتگی
ثبت مستندات راهکارها و سوابق پشتیبانی در پایگاه دانش
شایستگی های تخصصی
آشنایی پایه ای با سیستم عامل های Windows و Unix و ابزارهای متداول
شناخت اولیه مفاهیم شبکه
آشنایی با مفاهیم سرویس های ابری
توانایی کار با ابزارهای تیکتینگ و سیستم های مدیریت مستندات
شایستگی های عمومی و فردی
روحیه کار تیمی و اشتیاق به یادگیری مباحث تخصصی زیرساخت و امنیت
پیگیری دقیق مسئولیت پذیری و دقت در ثبت داده ها
روابط عمومی مناسب و برخورد حرفه ای در پاسخ گویی به کاربران
شرکت رویال پرداز تیام Royal Pardaz Tiam
دسته بندی IT DevOps Server
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی فنی زیرساخت امنیت شبکه
شهر تهران تهران