کارشناس مرکز تماس

توضیحات آگهی

شرکت گردش بار ماهان بهمنظور تکمیل تیم خدمات مشتریان و پشتیبانی خود در تهران از افراد باتجربه مسئولیتپذیر و دارای مهارتهای ارتباطی قوی برای موقعیت شغلی کارشناس مرکز تماس Call Center دعوت به همکاری میکند
مسئولیتها
پاسخگویی به تماسهای مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره خدمات شرکت
ثبت بررسی و پیگیری درخواستها و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
شناسایی مشکلات کاربران سامانه و هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت رفع آنها
ثبت و پیگیری درخواستهای خدماتی مشتریان در سامانه
تهیه و ارائه گزارشهای مربوط به تماسها و درخواستهای مشتریان
حفظ ارتباط موثر با مشتریان در راستای افزایش رضایتمندی آنان
شایستگیها
آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری CRM و فرآیند رسیدگی به شکایات
توانایی کار با سامانههای تحت وب و نرمافزارهای پشتیبانی مشتریان
برخورداری از فن بیان قوی و مهارتهای ارتباطی موثر
صبر مسئولیتپذیری و توانایی مدیریت شرایط پراسترس
آشنایی با فرآیندهای حملونقل و لجستیک مزیت محسوب میشود
دارای سابقه کار مرتبط در حوزه مرکز تماس یا پشتیبانی مشتریان
تحصیلات در رشتههای مدیریت بازرگانی تجارت یا سایر رشتههای مرتبط ترجیحی
شرکت گردش بار ماهان
دسته بندی خدمات مشتری و پشتیبانی
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مدیریت بازرگانی تجارت
سابقه کار کارمند کارشناس
حقوق توافقی
شهر تهران