استخدام کارشناس پشتیبانی فروش و مشتریان

توضیحات آگهی

برای تکمیل تیم خود به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فروش و مشتریان مسئولیت پذیر پیگیر و خوش برخورد هستیم که بتواند پس از خرید ارتباط موثری با مشتریان برقرار کند مشکلات و بازخوردهای آن ها را شناسایی و دسته بندی کند و با همکاری تیم های فنی محصول و مارکتینگ به بهبود تجربه مشتریان و عملکرد پلتفرم کمک کند
توانمندی های فنی
مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق تماس تلفنی پیام و شبکه های اجتماعی
توانایی پشتیبانی از کاربران پلتفرم راهنمایی آن ها و پیگیری مشکلات تا رسیدن به نتیجه
توانایی پاسخ گویی به کامنت ها تیکت ها و پیام های کاربران با لحنی حرفه ای و مناسب
مهارت در شناسایی دسته بندی و ثبت مشکلات و انتقال دقیق آن ها به تیم فنی یا محصول
توانایی ثبت و پیگیری درخواست ها شکایات و بازخوردهای مشتریان
آشنایی با اصول پشتیبانی مشتریان رضایت سنجی و تجربه مشتری Customer Experience
توانایی همکاری با تیم مارکتینگ برای پاسخ گویی به سوالات کاربران و انتقال دغدغه ها و نیازهای مخاطبان
توانایی کار با ابزارهای مدیریت تیکت CRM و ابزارهای ارتباط با مشتریان
دقت در ثبت اطلاعات گزارش دهی و پیگیری منظم وظایف
موارد زیر مزیت محسوب می شود
سابقه کار در پشتیبانی فروش خدمات مشتریان یا پشتیبانی پلتفرم های آنلاین
آشنایی با فضای اینستاگرام شبکه های اجتماعی و مدیریت تعامل با کاربران
تجربه کار با ابزارهای CRM سیستم های تیکتینگ و مدیریت درخواست ها
آشنایی با مفاهیم اولیه محصول باگ های نرم افزاری و فرآیند گزارش دهی به تیم فنی
توانایی تحلیل بازخورد مشتریان و شناسایی مشکلات پرتکرار
آشنایی با شاخص های رضایت مشتری نرخ پاسخ گویی و کیفیت خدمات پشتیبانی
مسئولیت ها
برقراری تماس با مشتریان پس از خرید برای بررسی رضایت پاسخ گویی به سوالات و پیگیری مشکلات احتمالی
ارائه راهنمایی لازم برای استفاده بهتر از پلتفرم و امکانات آن
پاسخ گویی به کامنت ها تیکت ها و پیام های کاربران در کانال های ارتباطی مختلف
شناسایی و دسته بندی مشکلات کاربران و ارجاع آن ها به تیم فنی یا تیم محصول
پیگیری مشکلات ارجاع شده و اطلاع رسانی نتیجه به مشتریان تا زمان حل مسئله
ثبت بازخوردها درخواست ها شکایات و پیشنهادهای کاربران برای استفاده در بهبود محصول
همکاری با تیم مارکتینگ در پاسخ گویی به مخاطبان اجرای کمپین ها و بهبود تعامل با کاربران
انتقال سوالات نیازها و دغدغه های پرتکرار مشتریان به تیم مارکتینگ برای بهبود محتوای ارتباطی
تهیه گزارش های دوره ای از مشکلات پرتکرار وضعیت درخواست ها و بازخورد مشتریان
همکاری با تیم های فروش فنی محصول و مارکتینگ برای بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت و وفاداری کاربران
مزایای همکاری
انعطاف پذیری در زمان کاری
محیط کاری دوستانه و حرفه ای
امکان یادگیری و رشد در پروژه های متنوع
تجربه پروژه های به روز و هوش مصنوعی
شرکت ریشه آکادمی RootAcademy
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی فروش ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران