استخدام کارشناس تحلیل داده و تهیه گزارشات برای همراه اول در تهران

توضیحات آگهی

شرکت همراه اول در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید
عنوان شغلی
شرایط احراز
کارشناس تحلیل داده و تهیه گزارشات
شرح شغل
شاغل در این شغل وظیفه دریافت اطلاعات و رکوردهای مورد نیاز به منظور تهیه گزارشات مصورسازی داده ها و همچنین پیاده سازی داشبوردهای تخصصی مراکز تماس تحت سرپرستی اداره کل را به منظور نمایش و ارائه هر چه بهتر عملکرد کمی و کیفی مرکز تماس و ایجاد بینش و تصمیم سازی برای مدیر مستقیم و نیز ارائه گزارشات درخواستی به کلیه حوزه های شرکت بر عهده دارد تبصره حضور در ماموریت های دوره ای و اقتضایی بنا بر نظر مدیر مستقیم
این پست دارای وظایف زیر است اما محدود به این وظایف نیست
همکاری با تمامی ادارات و مراکز تماس جهت دریافت اطلاعات و نیازمندی های لازم برای تهیه گزارشات درخواستی به طور صحیح و در زمان مقرر
پیاده سازی و تحویل داشبورد تخصصی و جامع مراکز تماس و نمایش هر چه بهتر عملکرد کمی و کیفی با استفاده از ابزارهای BI و هوش مصنوعی به منظور توانمندسازی ذینفعان در بهبود فرایند مدیریت عملیات مراکز تماس
تدوین برنامه زمانبندی برای جمع آوری اطلاعات و تهیه گزارشات درخواستی ذینفعان صحت سنجی دیتا و رکوردهای اطلاعاتی دریافتی از منابع مرتبط و حصول اطمینان از یکپارچگی جامعیت و رفع نیاز صحیح ذینفعان و ارائه بازخورد از نتایج گزارشات به واحدهای ذیربط جهت بهینه سازی سطح کیفی خدمات
پالایش مستمر اطلاعات سامانه های در اختیار به منظور حصول اطمینان از صحت اطلاعات شناسایی الگوها و روند مجموعه داده ها و ارائه پیشنهادات سازنده
تدوین ویرایش و انجام تحلیل اولیه از نتایج گزارشات استخراج شده و ارائه بینش لازم به مدیر مستقیم در راستای شناسایی مشکلات ریسک ها و اقدامات بهبود و همچنین کمک به تصمیم سازی
پایش و تحلیل مداوم و مستمر شاخص های کلیدی عملکرد مراکز تماس بر اساس استاندارد COPC به منظور کمک به تیم های مرتبط و ذینفع برای شناسایی نقاط ضعف و قوت تیم های کاری
شناسایی و بررسی اطلاعات و رفتارهای نامتعارف کاربران مشتریان و خدمات و ارائه گزارش لازم به مدیر مستقیم
انجام صحیح فرایند ETL
بسترسازی لازم برای کارشناسان ذینفع به منظور پیش بینی و مدیریت ظرفیت مراکز تماس بر اساس تحلیل داده های گذشته و پیش بینی روند آتی
تحلیل اطلاعات مرتبط با تجربه مشتری در مراکز تماس و کمک به واحدهای ذینفع برای تعریف اقدامات بهبود
شناسایی و عارضه یابی گلوگاه ها و مشکلات و در نهایت اطلاع رسانی موارد مربوطه به واحدهای ذینفع
تعامل با حوزه تضمین کیفیت به منظور برقراری ارتباط معنادار بین عملکرد کارشناسان و نتایج عملکردی مراکز تماس و حوزه های ذیربط داخل و خارج از اداره کل به منظور استفاده از زیرساخت ها و ابزارهای هوش مصنوعی در غنی سازی داشبوردهای پیاده سازی شده و گزارشات استخراج شده
تهیه بستر مناسب جهت انجام نظرسنجی های دوره ای از مراکز تماس و شرکتهای منظومه و ارائه گزارشات تحلیلی به مدیر مستقیم
شناسایی خطرات و ریسک های سلامتی ایمنی و زیست محیطی به منظور پیشگیری از حوادث احتمالی و ارتقای سلامت محیط کار
اطلاع رسانی حوادث مرتبط با واحد خود به مرجع ذی ربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن ها
آمادگی در واکنش به شرایط اضطراری به منظور افزایش حفظ و ارتقای سلامت بهداشت و ایمنی
اطلاع رسانی رخدادهای امنیت شبکه مرتبط با واحد خود به مرجع ذی ربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن ها
شناسایی ثبت و اعلام عدم انطباق های امنیتی به منظور انجام به موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
شایستگی های عمومی ارتباط موثر حل مسئله خدمت گرایی خلاقیت نظام مندی مدیریت هیجانات
تجربه های شغلی مرتبط تحلیل داده
رشته های تحصیلی مرتبط
سطح تحصیلات کارشناسی و بالاتر
میزان تجربه 2 سال
شایستگی ها
تجزیه و تحلیل داده زیاد
علم داده متوسط
استانداردهای حوزه مرکز تماس متوسط
اطلاعات تکمیلی
محدودیت سنی 25 35
حقوق توافقی
وضعیت سربازی پایان خدمت
در صورت مشاهده ناقص به راست بکشید
متقاضیان واجد شرایط می توانند تا تاریخ 1405 08 21 با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام رزومه خود را ارسال نمایند
شرکت همراه اول
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی لیسانس فوق لیسانس
سابقه کار سابقه دارد 2 سال
حقوق حقوق توافقی
جنسیت آقا و خانم
شهر تهران