استخدام کارشناس تضمین کیفیت مرکز تماس در دیجی کالا در تهران

توضیحات آگهی

دیجی کالا جهت تکمیل کادر خود در استان تهران از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید
شرح شغل
کارشناس تضمین کیفیت Customer Service QA
ما در دیجی کالا به دنبال یک کارشناس تضمین کیفیت هستیم تا با ارزیابی دقیق تعاملات تیم امور مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود نقش موثری در ارتقای تجربه مشتری ایفا کند
وظایف
ارزیابی و بررسی تماس و تسک های امور مشتریان در راستای تضمین کیفیت
تشخیص نقاط ضعف فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه های بهبود فرآیند
برگزاری جلسات مدون بازخورد و آموزش با همکاران
تهیه و ارائه گزارشات عملکرد تیم
نیازمندی ها
دانش کافی درباره معیارهای ارزیابی تماس و تسک ها مثال کیفیت پاسخگویی رعایت اصول مکالمه حل مسئله و
آشنایی با سیستم های مدیریت تماس و امور مشتریان
آشنایی با شاخص های کلیدی امور مشتریان NPS ACS AHT FCR CSAT و
تسلط کامل به Excel
حداقل سه ماه سابقه کار در مرکز تماس
اگر علاقه مند هستید
اگر فکر می کنید این موقعیت با توانمندی ها و تجربیات شما هم خوانی دارد خوشحال می شویم رزومه خود را برای ما ارسال کنید
محل کار
استان تهران محدوه مشخص شده در نقشه زیر
تهران کیلومتر 14 اتوبان فتح پل ایرا نخودرو شهرک دانش تقاطع خیابان جهاد و سولیران مرکز پردازش دانش دیجی کالا ساختمان مرکز تماس
شرکت دیجی کالا
دسته بندی کارشناس تضمین کیفیت مرکز تماس
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
سابقه کار مهم نیست
جنسیت آقا خانم
شهر تهران