کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

ما در هیبا به دنبال یک کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان هستیم که با رسیدگی تخصصی به مسائل مشتریان تحلیل داده ها و ارائه گزارش های کاربردی به بهبود فرآیندهای خدمات مشتری و ارتقای تجربه مشتریان کمک کند مسئولیت ها رسیدگی به درخواست ها و شکایات پیچیده مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه ارائه راهنمایی تخصصی به اعضای تیم در حل مسائل مشتریان شناسایی مشکلات تکرارشونده و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها تحلیل داده های تعاملات مشتریان و تهیه گزارش های عملکردی در حوزه کنترلینگ هماهنگی با واحدهای مرتبط برای پیگیری و حل مسائل مشتریان مهارت های تخصصی حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه ارتباط با مشتریان یا CRM آشنایی با نرم افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده توانایی تحلیل شاخص های عملکردی تهیه گزارش و ارائه راهکارهای بهبود مهارت های رفتاری مشتری مداری و مهارت ارتباطی قوی تفکر تحلیلی و توانایی حل مسئله مسئولیت پذیری پیگیری موثر و تعامل سازنده با تیم مهارت ها و تجربه های ارزشمند تجربه فعالیت در حوزه خرده فروشی فشن یا فروشگاه های آنلاین آشنایی با سیستم های ERP و یکپارچه سازی با CRM تجربه مشارکت در پروژه های بهبود فرآیندهای خدمات مشتری محل کار به صورت حضوری در قم شهرک شهاب قم قم تمام وقت هیبا کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد خرده فروشی مرکز خرید فروشگاه