کارشناس مناطق مراکز تماس

توضیحات آگهی

شرح شغل شاغل در این شغل وظیفه نظارت بر عملیات مراکز تماس و شرکت های منظومه را برعهده داشته و تمامی رخدادهای مرتبط با سرویس و شبکه را از طریق ارتباط با گروه های کاری مختلف داخل اداره کل مراکز تماس و سایر ادارات کل ذی ربط رصد نموده و ضمن انتقال برخط موضوعات به حوزه های مرتبط پیگیر رفع مشکل می باشد همچنین موظف به انتقال اسناد تجاری سرویس های جدید و یا تغییرات سرویس های فعلی به تیم های سرپرستی مراکز تماس و دریافت طبقه بندی و ارائه بازخورد به مالکین سرویس ها خواهد بود تبصره حضور در ماموریت های دوره ای و اقتضایی بنا بر نظر مدیر مستقیم این پست دارای وظایف زیر است اما محدود به این وظایف نیست پایش برخط 24 7 گروه های کاری مراکز تماس جهت نظارت بر شاخص های لحظه ای بررسی مشکلات و رخدادهای سرویس ها و شبکه و پیگیری رفع مشکل از حوزه های مرتبط ریشه یابی و ارزیابی علل نوسان شاخص ها با تحلیل اطلاعات و ارائه گزارشات لازم به مدیر مستقیم و همچنین تدوین اقدامات اصلاحی ابلاغ و اطلاع رسانی کلیه بخش نامه ها اسناد تجاری و اعلان های شرکت به مراکز تماس دریافت بازخوردهای اسناد تجاری طرح ها و کمپین ها از مراکز تماس و انعکاس به مالکان سرویس شرکت در جلسات درون و برون سازمانی به منظور ارائه دیدگاه ها و سازوکارهای سازنده و مناسب در راستای افزایش بهره وری و دستیابی به اهداف سازمانی تعامل با حوزه های طراحی سرویس به منظور کمک به رفع نقاط ضعف سرویس های ارائه شده و استفاده از درس آموخته ها در طراحی سرویس های جدید نظارت بر وضعیت فیزیکی تجهیزات فضا و نیروی انسانی مراکز تماس و ارائه بازخورد و گزارش تحلیلی مناسب از ماموریت انجام شده به مدیر مستقیم تعامل مستمر به منظور تبادل نظر و دانش با گروه های کاری مختلف در مراکز تماس شناسایی خطرات و ریسک های سلامتی ایمنی و زیست محیطی به منظور پیشگیری از حوادث احتمالی و ارتقای سلامت محیط کار اطلاع رسانی حوادث مرتبط با واحد خود به مرجع ذی ربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن ها آمادگی در واکنش به شرایط اضطراری به منظور حفظ و ارتقای سلامت بهداشت و ایمنی اطلاع رسانی رخدادهای امنیت شبکه مرتبط با واحد خود به مرجع ذی ربط به منظور پیشگیری و یا مقابله با آن ها شناسایی ثبت و اعلام عدم انطباق های امنیتی به منظور انجام به موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه شایستگی های عمومی ارتباط موثر حل مسئله خدمت گرایی خلاقیت نظام مندی مدیریت هیجانات تجربه های شغلی مرتبط آشنایی با مرکز تماس خدمات مشترکین همراه اول تهران تهران ونک تمام وقت ارتباطات سیار ایران همراه اول کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تلکام