کارشناس تحلیل داده و تهیه گزارشات

توضیحات آگهی

شرح شغل شاغل در این شغل وظیفه دریافت اطلاعات و رکوردهای مورد نیاز به منظور تهیه گزارشات مصورسازی داده ها و همچنین پیاده سازی داشبوردهای تخصصی مراکز تماس تحت سرپرستی اداره کل را به منظور نمایش و ارائه هرچه بهتر عملکرد کمی و کیفی مرکز تماس و ایجاد بینش و تصمیم سازی برای مدیر مستقیم و نیز ارائه گزارشات درخواستی به کلیه حوزه های شرکت بر عهده دارد تبصره حضور در ماموریت های دوره ای و اقتضایی بنا بر نظر مدیر مستقیم این پست دارای وظایف زیر است اما محدود به این وظایف نیست همکاری با تمامی ادارات و مراکز تماس جهت دریافت اطلاعات و نیازمندی های لازم برای تهیه گزارشات درخواستی به طور صحیح و در زمان مقرر پیاده سازی و تحویل داشبورد تخصصی و جامع مراکز تماس و نمایش هرچه بهتر عملکرد کمی و کیفی با استفاده از ابزارهای BI و هوش مصنوعی به منظور توانمندسازی ذی نفعان در بهبود فرایند مدیریت عملیات مراکز تماس تدوین برنامه زمان بندی برای جمع آوری اطلاعات و تهیه گزارشات درخواستی ذی نفعان صحت سنجی دیتا و رکوردهای اطلاعاتی دریافتی از منابع مرتبط و حصول اطمینان از یکپارچگی و جامعیت و رفع نیاز صحیح ذی نفعان و ارائه بازخورد از نتایج گزارشات به واحدهای ذی ربط جهت بهینه سازی سطح کیفی خدمات پالایش مستمر اطلاعات سامانه های در اختیار به منظور حصول اطمینان از صحت اطلاعات شناسایی الگوها و روند مجموعه داده ها و ارائه پیشنهادات سازنده تدوین ویرایش و انجام تحلیل اولیه از نتایج گزارشات استخراج شده و ارائه بینش لازم به مدیر مستقیم در راستای شناسایی مشکلات ریسک ها و اقدامات بهبود و همچنین کمک به تصمیم سازی پایش و تحلیل مداوم شاخص های کلیدی عملکرد مراکز تماس بر اساس استاندارد COPC به منظور کمک به تیم های مرتبط و ذی نفع برای شناسایی نقاط ضعف و قوت تیم های کاری شناسایی و بررسی اطلاعات و رفتارهای نامتعارف کاربران مشتریان و خدمات و ارائه گزارش لازم به مدیر مستقیم انجام صحیح فرایند ETL بسترسازی لازم برای کارشناسان ذی نفع به منظور پیش بینی و مدیریت ظرفیت مراکز تماس بر اساس تحلیل داده های گذشته و پیش بینی روند آتی تحلیل اطلاعات مرتبط با تجربه مشتری در مراکز تماس و کمک به واحدهای ذی نفع برای تعریف اقدامات بهبود شناسایی و عارضه یابی گلوگاه ها و مشکلات و در نهایت اطلاع رسانی موارد مربوطه به واحدهای ذی نفع تعامل با حوزه تضمین کیفیت به منظور برقراری ارتباط معنادار بین عملکرد کارشناسان و نتایج عملکردی مراکز تماس و حوزه های ذی ربط داخل و خارج از اداره کل به منظور استفاده از زیرساخت ها و ابزارهای هوش مصنوعی در غنی سازی داشبوردهای پیاده سازی شده و گزارشات استخراج شده تهیه بستر مناسب جهت انجام نظرسنجی های دوره ای از مراکز تماس و شرکت های منظومه و ارائه گزارشات تحلیلی به مدیر مستقیم شناسایی خطرات و ریسک های سلامتی ایمنی و زیست محیطی به منظور پیشگیری از حوادث احتمالی و ارتقای سلامت محیط کار اطلاع رسانی حوادث مرتبط با واحد خود به مرجع ذی ربط به منظور پیشگیری یا مقابله با آن ها آمادگی در واکنش به شرایط اضطراری به منظور حفظ و ارتقای سلامت بهداشت و ایمنی اطلاع رسانی رخدادهای امنیت شبکه مرتبط با واحد خود به مرجع ذی ربط به منظور پیشگیری یا مقابله با آن ها شناسایی ثبت و اعلام عدم انطباق های امنیتی به منظور انجام به موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه شایستگی های عمومی ارتباط موثر حل مسئله خدمت گرایی خلاقیت نظام مندی مدیریت هیجانات تجربه های شغلی مرتبط تحلیل داده شایستگی ها تجزیه و تحلیل داده علم داده متوسط استانداردهای حوزه مرکز تماس تهران تهران ونک تمام وقت ارتباطات سیار ایران همراه اول کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تلکام