استخدام support excellence & performance supervisor

توضیحات آگهی

در الوپیک به دنبال یک Support Excellence Performance Supervisor هستیم که مسئولیت هدایت و توسعه حوزه های Quality Assurance Training Process Excellence Data Analytics و Support Technology Projects را در تیم پشتیبانی عملیات بر عهده بگیرد
این موقعیت برای فردی مناسب است که علاوه بر تجربه مدیریت تیم نگاه تحلیلی و فرآیندی داشته باشد و بتواند با استفاده از داده کنترل کیفیت آموزش بهبود فرآیندها و ابزارهای تکنولوژیک عملکرد تیم های پشتیبانی را به صورت مستمر ارتقا دهد
Responsibilities
هدایت و مدیریت تیم Quality Control Quality Assurance و نظارت بر کل فرآیند ارزیابی کیفیت عملکرد تیم های پشتیبانی عملیات
طراحی بازنگری و بهینه سازی روش ها معیارها و چارچوب های کنترل کیفیت
تحلیل نتایج QC شناسایی نقاط ضعف عملکردی و تبدیل یافته ها به برنامه های بهبود عملیاتی
هدایت تیم Support Training و نظارت بر طراحی اجرا و به روزرسانی برنامه های آموزشی تیم های پشتیبانی
شناسایی Training Need بر اساس داده های عملکرد نتایج QC تغییرات فرآیندی و نیازهای کسب وکار
هدایت تیم Systems Methods Process Excellence و نظارت بر طراحی مستندسازی استانداردسازی و بهینه سازی فرآیندهای پشتیبانی
شناسایی Bottleneckها فعالیت های غیرضروری و نقاط قابل بهبود در فرآیندهای عملیاتی و ارائه راهکارهای اجرایی
هدایت تیم Operations Data Analysis و نظارت بر تهیه گزارش ها و تحلیل های عملکردی تیم پشتیبانی
طراحی و پایش KPIها داشبوردها و گزارش های مدیریتی موردنیاز برای ارزیابی عملکرد Support Operations
تحلیل داده های عملیاتی با هدف شناسایی Trendها Root Causeها ریسک ها و فرصت های بهبود
تبدیل داده و گزارش های عملکردی به Insight و Action Plan قابل اجرا برای مدیران و تیم های عملیاتی
مدیریت و پیگیری پروژه های فنی مرتبط با Support Operations از مرحله شناسایی نیاز تا اجرا و ارزیابی نتیجه
جمع آوری و تحلیل نیازهای تیم پشتیبانی و تبدیل آن ها به Requirementهای مشخص برای تیم های Product و Tech
همکاری مستمر با تیم های Product Technology و سایر Stakeholderها برای توسعه اصلاح و بهینه سازی ابزارها و سیستم های پشتیبانی
پیگیری Product Tech Requestها Bugها Feature Requestها و پروژه های بهبود سیستم تا زمان اجرا و تحویل
مشارکت در طراحی و بهینه سازی CRM Ticketing System Support Tools و سایر سیستم های مورد استفاده تیم پشتیبانی
پایش عملکرد CRM و شناسایی فرصت های بهبود در Workflowها Automationها Routingها و فرآیندهای ثبت و پیگیری درخواست ها
استفاده از ابزارهای AI و Automation برای افزایش بهره وری در گزارش گیری تحلیل داده کنترل کیفیت مستندسازی و بهبود فرآیندها
مدیریت توسعه و ارزیابی عملکرد اعضای تیم های تحت سرپرستی و ایجاد هماهنگی میان حوزه های Quality Training Process و Analytics
مشارکت در پروژه های مرتبط با افزایش Productivity Service Quality Operational Efficiency و Customer Experience
Requirements
تجربه کاری مرتبط در حوزه های Customer Support Contact Center Operations Excellence یا Support Operations
تجربه مدیریت یا سرپرستی تیم
تسلط بر مفاهیم و روش های Quality Assurance Quality Control در محیط های پشتیبانی یا عملیاتی
دانش و تجربه عملی در Process Mapping Process Improvement و Process Documentation
تجربه مدیریت یا مشارکت موثر در Technical Product Projects مرتبط با عملیات یا پشتیبانی
توانایی استخراج نیازهای کسب وکار و تبدیل آن ها به Requirementهای قابل ارائه به تیم های Product و Tech
توانایی مدیریت Stakeholderها و پیگیری پروژه ها و درخواست ها تا مرحله اجرا
تسلط به CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
آشنایی با ساختارهای Ticketing Workflow Automation Queue Management و Case Management
توانایی تحلیل داده و تبدیل داده های عملیاتی به Insight و پیشنهاد اجرایی
تسلط بالا به Microsoft Excel و تهیه گزارش های مدیریتی
آشنایی مناسب با طراحی و پایش KPI Dashboard و Performance Report
توانایی تحلیل Root Cause و حل مسئله به روش ساختاریافته
آشنایی و توانایی استفاده کاربردی از ابزارهای Artificial Intelligence در تحلیل گزارش گیری مستندسازی و افزایش بهره وری
توانایی مدیریت هم زمان چند پروژه و اولویت مختلف
مهارت بالا در Communication Stakeholder Management و Cross functional Collaboration
رویکرد Data Driven و Process Oriented در تصمیم گیری
توانایی Coaching Feedback و توسعه اعضای تیم
Preferred Qualifications
تجربه فعالیت در شرکت های Last Mile Logistics Delivery یا On Demand Services مزیت محسوب می شود
تجربه کار در محیط های عملیاتی با حجم بالای تراکنش یا تعامل مشتری
تجربه کار حرفه ای با CRMها و Support Platformهای سازمانی
آشنایی با ابزارهای BI و Data Visualization
آشنایی با مفاهیم Continuous Improvement Operational Excellence و Service Quality
تجربه پیاده سازی یا بهبود سیستم های QA Training Reporting CRM یا Process Management
تجربه همکاری مستقیم با تیم های Product و Technology در پروژه های توسعه یا بهبود سیستم
شرکت الوپیک AloPeyk
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها bi Qc پشتیبانی
شهر تهران تهران