کارشناس پشتیبانی نرم افزار

توضیحات آگهی

شرکت نرم افزاری ژرف پویان ترنم باران به منظور توسعه و گسترش واحد خدمات پس از فروش خود از افراد متخصص مسئولیت پذیر و علاقه مند به حوزه نرم افزار و پشتیبانی مشتریان جهت پیوستن به تیم خود دعوت به همکاری می نماید اگر از حل مسئله ارتباط با مشتری یادگیری و کمک به کسب وکارها برای استفاده بهتر از نرم افزار لذت می برید و فردی صبور پیگیر و شنونده خوبی هستید جای شما در تیم ما خالی است شرایط احراز حداقل مدرک کارشناسی در رشته های حسابداری کامپیوتر یا رشته های مرتبط آشنایی مناسب با اصول حسابداری و نرم افزارهای مالی و حسابداری آشنایی با SQL و مفاهیم پایگاه داده آشنایی با سخت افزارهای کامپیوتری و فرآیند نصب راه اندازی و پیکربندی آن ها توانایی تحلیل و حل مسائل به صورت سیستماتیک مهارت شنیدن فعال و توانایی درک دقیق مسئله و نیاز مشتری صبر و حوصله در پاسخگویی و آموزش مشتریان فن بیان مناسب و روابط عمومی خوب توانایی برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی و حضوری روحیه کار تیمی و مسئولیت پذیری پیگیری امور تا حصول نتیجه علاقه مندی به یادگیری و توسعه مهارت های فنی و ارتباطی روحیه مثبت و تمرکز بر ارائه خدمات باکیفیت به مشتری وظایف و مسئولیت ها ارائه پشتیبانی به کاربران نرم افزار به صورت تلفنی تیکت و حضوری پاسخگویی به سوالات مشتریان و راهنمایی آن ها در استفاده از نرم افزار آموزش و راهنمایی مشتریان در نصب راه اندازی و کار با نرم افزارهای باران بررسی تحلیل و رفع مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری مرتبط با سیستم ثبت کامل و دقیق تماس ها مشکلات مشتریان و اقدامات انجام شده در سامانه پشتیبانی همکاری با سایر واحدها برای بررسی و رفع مشکلات و درخواست های مشتریان شناسایی سوالات و مشکلات پرتکرار و مشارکت در بهبود مستندات و فرآیندهای پاسخگویی ثبت و گزارش خطاها و پیشنهادهای بهبود نرم افزار تلاش در جهت افزایش رضایت مشتری و بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی مشارکت در جلسات آموزشی و به روز نگه داشتن دانش فنی و مهارت های ارتباطی ویژگی هایی که برای ما مهم است برای ما مهم است که کارشناس پشتیبانی صرفاً پاسخ دهنده تماس ها نباشد بلکه بتواند با گوش دادن دقیق صبوری و پرسش های مناسب مسئله مشتری را به درستی شناسایی کند راهکار مناسب ارائه دهد و موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند خراسان رضوی مشهد ارشاد تمام وقت گروه نرم افزاری باران کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار