کارشناس موفقیت مشتری

توضیحات آگهی

ما در SmartX به دنبال یک کارشناس موفقیت مشتری هستیم تا در کنار تیم خدمات مشتریان تجربه ای روان و کارآمد برای مشتریان ما خلق کند اگر به تعامل با مشتری حل مسئله و بهبود تجربه کاربری علاقه مندید و در یک محیط چابک و یادگیرنده به دنبال رشد هستید به تیم ما بپیوندید شرح وظایف و مسئولیت ها ارتباط مستمر و حرفه ای با مشتریان برای پاسخ گویی به سوالات و نیازهای آن ها پیگیری روند نصب و راه اندازی نرم افزار از طریق نمایندگان شرکت در سراسر کشور همراهی مشتریان در مراحل اولیه استفاده از نرم افزار و اطمینان از رضایت آن ها برنامه ریزی و برگزاری جلسات آموزشی حضوری یا آنلاین برای کاربران در سطوح مختلف تهیه و ارائه مستندات آموزشی ساده و کاربردی راهنما ویدیو چک لیست و دریافت و ثبت بازخورد مشتریان و همکاری با تیم های داخلی برای بهبود تجربه کاربری پایش رضایت مشتریان و ارائه گزارش های دوره ای به سرپرست تیم پشتیبانی همکاری نزدیک با تیم فنی برای انتقال دقیق مشکلات یا درخواست های مشتریان مستندسازی تعاملات و فعالیت های پشتیبانی برای بهبود فرآیندها و اشتراک دانش در تیم ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان مهارت ها و دانش مورد نیاز حداقل 2 سال تجربه کاری در حوزه پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش آشنایی با محیط و فرآیندهای کاری رستوران ها و کافه ها مزیت محسوب می شود مهارت بالا در برقراری ارتباط موثر صبر و توانایی درک نیازهای مشتری توانایی آموزش مفاهیم نرم افزاری به کاربران غیر فنی مهارت سازمان دهی پیگیری و ثبت دقیق فعالیت ها تسلط به کار با Microsoft Word و Microsoft Excel برای گزارش سازی و آموزش تهران تهران سعادت آباد تمام وقت اسمارت ایکس کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار