استخدام کارشناس پشتیبانی (قائم شهر)

توضیحات آگهی

ما در سامان طلا به دنبال همکاری با فردی منظم پیگیر مسئولیت پذیر و خوش برخورد هستیم که بتواند با برقراری ارتباط موثر با مشتریان درخواست های دریافت اعتبار خرید را تا مرحله نهایی پیگیری کند
در این موقعیت صرفا تماس گرفتن یا پاسخگویی به مشتری کافی نیست انتظار داریم بتوانید با گفت وگویی هدفمند نیاز و شرایط مشتری را بررسی کنید او را در مسیر دریافت اعتبار راهنمایی کنید و در صورت تمایل فرآیند ثبت اعتبار را تا تکمیل نهایی پیش ببرید
شرح وظایف و مسئولیت ها
پیگیری درخواست های ثبت شده مشتریان برای دریافت اعتبار خرید
برقراری تماس با مشتریان و انجام مکالمات هدفمند برای بررسی شرایط پاسخگویی به سوالات و پیشبرد فرآیند
راهنمایی مشتریان برای تکمیل اطلاعات مدارک و مراحل موردنیاز
پیگیری درخواست های ناقص یا متوقف شده و تلاش برای به نتیجه رساندن آن ها
انجام مراحل ثبت اعتبار خرید برای مشتریان واجد شرایط و علاقه مند به ادامه فرآیند
بررسی وضعیت پرونده ها و ثبت دقیق اطلاعات و اقدامات انجام شده در پنل داخلی شرکت
شناسایی موانع موجود در مسیر ثبت اعتبار و هماهنگی با تیم های داخلی برای رفع آن ها
ثبت گزارش تماس ها نتیجه مکالمات و وضعیت نهایی هر پرونده
مدیریت هم زمان چندین پرونده و جلوگیری از بلاتکلیف ماندن درخواست ها
شرایط احراز
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان
توانایی هدایت مکالمه به سمت یک نتیجه مشخص بدون ایجاد فشار بر مشتری
قدرت بیان مناسب شنونده خوب بودن و توانایی پاسخگویی به سوالات و ابهامات مشتریان
پیگیری بالا و مسئولیت پذیری در به سرانجام رساندن کارها
دقت و نظم در ثبت اطلاعات و مدیریت پرونده ها
توانایی اولویت بندی و مدیریت چندین درخواست به صورت هم زمان
آشنایی با کامپیوتر پنل های تحت وب و ابزارهای اداری
سابقه کار در کال سنتر پشتیبانی مشتریان فروش تلفنی یا امور اعتباری مزیت محسوب می شود اما الزامی نیست
ویژگی های شخصیتی مورد انتظار
نتیجه گرا و پیگیر
خوش برخورد صبور و دارای روابط عمومی مناسب
دقیق منظم و مسئولیت پذیر
دارای قدرت حل مسئله و تصمیم گیری در چارچوب وظایف
علاقه مند به یادگیری و همکاری تیمی
مزایای همکاری
فعالیت در مجموعه ای در حال رشد در حوزه لندتک و خدمات اعتباری
آموزش فرآیندها و ابزارهای مورد نیاز
فرصت رشد شغلی در تیم پشتیبانی و عملیات
شرایط همکاری
نوع همکاری تمام وقت
شیوه همکاری حضوری
محل کار قائم شهر
حقوق مطابق قانون کار
مهارت های کلیدی
پشتیبانی مشتریان مکالمه نتیجه گرا پیگیری تلفنی ارتباط با مشتری ثبت اعتبار خرید CRM مدیریت پرونده ثبت اطلاعات و گزارش دهی
شرکت سامان لند Saman Lend
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی دیپلم
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 20 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر مازندران قائم شهر