1 ساعت پیش | کد آگهی: 12023653
دسته‌بندی شغلی
کارشناس ارتباط با مشتری - کارشناس فروش - کارمند امور مالی - متخصص DevOps
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
مهارت ها و زبان ها
نوع همکاری
سایر اطلاعات
استخدام کارشناس مرکز تماس
مبین هاست برای تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود به دنبال کارشناس مرکز تماس است در این موقعیت مسئولیت شما پاسخ گویی حرفه ای به تماس های مشتریان ثبت و پیگیری درخواست ها رسیدگی اولیه به مسائل و هماهنگی با واحدهای فنی فروش و مالی تا رسیدن درخواست به نتیجه است
این جایگاه برای فردی مناسب است که ارتباط با مشتری پیگیری منظم دقت در ثبت اطلاعات و یادگیری خدمات هاستینگ برایش جذاب است
مسئولیت ها
پاسخ گویی محترمانه دقیق و حرفه ای به تماس های ورودی مشتریان
راهنمایی مشتریان درباره خدمات فرآیندها و وضعیت درخواست ها در حد دانش و اختیارات تعریف شده
ثبت دقیق تماس ها درخواست ها شکایات و اطلاعات مشتری در سیستم
پیگیری تیکت ها و درخواست های مشتری تا دریافت پاسخ یا رسیدن به نتیجه مشخص
رسیدگی اولیه به شکایات و ارجاع درست موارد تخصصی به واحد مربوطه
ارجاع و پیگیری درخواست ها با واحدهای فنی فروش و مالی طبق فرآیندهای داخلی
اطلاع رسانی شفاف به مشتری درباره وضعیت پیگیری درخواست و زمان بندی احتمالی آن
همراهی مشتریان در موضوعاتی مانند تمدید سرویس پرداخت تغییرات سرویس و درخواست های مرتبط
شناسایی و ارجاع فرصت های فروش یا نیاز مشتری به خدمات پشتیبانی به تیم فروش
پیگیری درخواست های فروش خدمات پشتیبانی طبق فرآیند شرکت
ثبت موارد پرتکرار مشکلات و بازخوردهای مشتریان و انتقال آن ها به مسئول مربوطه
کمک به حفظ کیفیت پاسخ گویی و رضایت مشتریان در تمام مراحل ارتباط
شرایط و مهارت های موردنیاز
توانایی برقراری ارتباط موثر محترمانه و حرفه ای با مشتریان
مهارت شنیدن فعال درک مسئله و انتقال شفاف اطلاعات
توانایی پیگیری درخواست ها تا رسیدن به نتیجه
دقت و نظم در ثبت اطلاعات و ارجاع درخواست ها
توانایی مدیریت هم زمان چند تماس تیکت یا درخواست
توانایی حفظ آرامش و مدیریت مکالمه با مشتریان ناراضی
مسئولیت پذیری صبر و روحیه حل مسئله
توانایی همکاری موثر با تیم های فنی فروش و مالی
علاقه مندی به یادگیری خدمات هاستینگ سرور و زیرساخت
توانایی یادگیری سریع فرآیندها و خدمات شرکت
آشنایی با کار با رایانه ثبت اطلاعات و ابزارهای ارتباطی سازمانی
مواردی که مزیت محسوب می شود
تجربه کار در مرکز تماس امور مشتریان پشتیبانی یا فروش تلفنی
آشنایی با سیستم های تیکتینگ CRM یا نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
آشنایی با خدمات هاستینگ دامنه هاست سرور مجازی سرور اختصاصی یا کولوکیشن
تجربه رسیدگی به شکایات و پیگیری درخواست های چندمرحله ای
آشنایی با فرآیندهای تمدید صدور فاکتور پرداخت و پیگیری امور مالی مشتریان
آشنایی با اصول فروش تلفنی مذاکره و مکالمه حرفه ای
ویژگی های فردی مورد انتظار
خوش برخورد صبور و مشتری مدار
پیگیر منظم و مسئولیت پذیر
دقیق در ثبت و انتقال اطلاعات
دارای روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با همکاران
آرام در شرایط فشار کاری و تماس های چالشی
علاقه مند به یادگیری و رشد در حوزه ارتباط با مشتری و خدمات هاستینگ
مزایا و شرایط همکاری
آموزش خدمات و فرآیندهای موردنیاز در شروع همکاری
محیط کاری حرفه ای و صمیمی
امکان یادگیری عملی در حوزه هاستینگ پشتیبانی و امور مشتریان
همکاری نزدیک با تیم های فنی فروش و مالی
امکان رشد شغلی در مسیر امور مشتریان پشتیبانی فروش یا هماهنگی داخلی
پرداخت حقوق و بیمه از روز اول همکاری
حقوق توافقی و متناسب با دانش تجربه و شایستگی فرد
شرایط کاری
نوع همکاری تمام وقت و حضوری
شیفت کاری صبح
روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 16
پنجشنبه ها ساعت 8 تا 12
محل شرکت تهران گیشا تقاطع خیابان نوزدهم
حقوق توافقی
معرفی شرکت
مبین هاست ارائه دهنده خدمات زیرساخت وب و دیتاسنتر است و سرویس هایی مانند سرور اختصاصی سرور مجازی و کولوکیشن ارائه می دهد در مبین هاست تلاش می کنیم با خدمات پایدار و پشتیبانی دقیق همراه کسب وکار مشتریان باشیم تیم ما حرفه ای صمیمی و علاقه مند به یادگیری و پیشرفت مستمر است
شرکت داده پردازی مبین هاست Mobinhost
دسته بندی IT DevOps Server
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق از 26 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پاسخگویی به تلفن ارتباط با مشتریان مرکز تماس
شهر تهران تهران
جویا کار این آگهی را از سایت
جابینجا
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر