استخدام کارشناس ارشد تجربه مشتری و امور مشتریان در خراسان رضوی

توضیحات آگهی

شرکت اوج رایانه گستر شریف اوراش فعال در حوزه نرم افزارهای مالی و حسابداری از افراد توانمند و مسئولیت پذیر برای همکاری در حوزه مدیریت و بهبود تجربه مشتری دعوت به همکاری می کند
شرایط احراز
آشنایی با نرم افزار CRM
اراده قوی برای ارائه بهترین تجربه مشتری
حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در امور مشتریان Customer Experience یا Customer Success
تجربه بهبود یا طراحی فرآیندهای امور مشتریان
مهارت ارتباطی مذاکره و حل مسئله
توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش
تسلط متوسط به بالای Excel و آشنایی با نرم افزارهای CRM
آشنایی با مفاهیم CSAT NPS SLA و Customer Journey
مزیت محسوب می شود سابقه کار در شرکت های نرم افزاری SaaS یا B2B و آشنایی با نرم افزارهای مالی و حسابداری
شرح وظایف
مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی و سازمانی
پیگیری درخواست ها و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
شناسایی نیازها و نقاط قابل بهبود در تجربه مشتری
طراحی اصلاح و مستندسازی فرآیندهای امور مشتریان
جمع آوری و تحلیل بازخوردها و شاخص های رضایت مشتری
تهیه گزارش های تحلیلی و ارائه راهکارهای بهبود
همکاری با واحدهای فروش آموزش پشتیبانی و توسعه محصول
تسهیلات و مزایا
بیمه
هدایای مناسبتی
کمک هزینه آموزشی
محل کار
خراسان رضوی مشهد منطقه ۲ فرامرز عباسی
شرکت گروه نرم افزاری اوراش
دسته بندی کارشناس ارشد تجربه مشتری و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
سابقه کار دارای سابقه کار
جنسیت آقا خانم
بیمه دارد
ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه 8 تا 16 30 و پنجشنبه ها 8 تا 13
شهر مشهد