کارشناس مرکز تماس (call center)

توضیحات آگهی

ما در ویستا به دنبال فردی باانگیزه خوش صدا و صبور هستیم که صدای برند ما باشد شما در این نقش خط مقدم ارتباط ما با مشتریان هستید هدف شما در این جایگاه نه فقط پاسخگویی بلکه خلق تجربه ای به یادماندنی برای مشتریان و درک دقیق نیازهای آن ها است در این نقش مسئولیت های اصلی شما شامل موارد زیر خواهد بود مدیریت هوشمندانه تماس ها پاسخگویی حرفه ای به تماس های ورودی و برقراری تماس های خروجی هدفمند با رویکرد حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان پرزنت و مشاوره معرفی دقیق محصولات و شرایط فروش به مشتریان به نحوی که نیاز آن ها به درستی شناسایی و مرتفع گردد تحقیقات رضایت سنجی Happy Call برقراری ارتباط با مشتریان جهت دریافت بازخورد سنجش میزان رضایت و ثبت دقیق انتقادات و پیشنهادات آن ها پیگیری مدیریت و پیگیری سفارشات از مرحله ثبت تا حصول نتیجه نهایی ثبت و مستندسازی درج دقیق اطلاعات در سیستم های داخلی CRM و تهیه گزارش های عملکردی روزانه هفتگی و ماهانه جهت ارائه به مدیریت هم افزایی تیمی همکاری با تیم فروش برای هماهنگی موجودی ارسال و حل چالش های احتمالی مشتریان برای موفقیت در این جایگاه برخورداری از ویژگی های زیر برای ما اهمیت ویژه ای دارد فن بیان قوی و قدرت مذاکره تاب آوری و صبر مهارت های سیستماتیک آشنایی با کار با نرم افزارهای ثبت اطلاعات و CRM مدیریت زمان توانایی اولویت بندی تماس ها و پیگیری های همزمان روحیه یادگیری دقت در جزئیات چه چیزی برای ما امتیاز محسوب می شود تجربه کار در مراکز تماس یا بخش فروش و خدمات مشتریان آشنایی با فنون مذاکره تلفنی و تکنیک های متقاعدسازی آشنایی با نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM چرا باید به تیم ما بپیوندید محیط کاری پویا و دوستانه فرصت های رشد و یادگیری آموزش های مستمر برای توسعه مهارت های فردی و حرفه ای تهران تهران شهرک غرب شهرک قدس تمام وقت یکتا پارس ویستا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تجارت بازرگانی