استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (مشهد)

توضیحات آگهی

دربارهٔ شغل
اندازهٔ شرکت 201 تا 500 نفر
نوع شرکت خصوصی
شرح موقعیت شغلی
ما در گروه نرم افزاری پارت معتقدیم مهم ترین سرمایهٔ شرکت مشتریان ما هستند بنابراین مشاغلی که در ارتباط مستقیم با مشتریان قرار دارند برای ما از اهمیت بالایی برخوردارند ازاین رو به دنبال افرادی مسئولیت پذیر باانگیزه صبور و دارای روابط عمومی بالا برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان ارزشمند خود هستیم
با پیوستن به گروه نرم افزاری پارت در کنار تیمی حرفه ای فعالیت خواهید کرد که به طور مستمر در تلاش است مشکلات مشتریان را برطرف کرده و رضایت آن ها را افزایش دهد
وظایف و مسئولیت ها
شما به عنوان کارشناس پشتیبانی مشتریان مسئولیت های زیر را بر عهده خواهید داشت
پاسخ گویی و پیگیری درخواست های مشتریان از طریق تیکت تلفن و ایمیل و رفع مشکلات در کوتاه ترین زمان ممکن
شناسایی نیازها و درخواست های مشتریان ارائهٔ مشاوره به آن ها و ثبت تیکت در صورت نیاز
برقراری ارتباط با مشتریان به منظور اطمینان از رفع مشکلات و تامین نیازهای آن ها
بررسی و رفع مشکلات با تعامل و همکاری با تیم فنی و سایر تیم های مرتبط
اطلاع رسانی مواردی مانند به روزرسانی ها و اختلالات احتمالی به مشتریان
تحلیل نیازها و درخواست های مشتریان و ارائهٔ پیشنهادهای لازم به سرپرست تیم با هدف کاهش مشکلات و افزایش رضایت مشتریان
برقراری و حفظ روابط پایدار و موثر با مشتریان
تهیهٔ گزارش های موردنیاز از سوابق ارتباط با مشتریان
تهیه و به روزرسانی پایگاه اطلاعاتی مشکلات و راهکارهای رایج مشتریان
مشارکت در بهبود فرایندهای پشتیبانی و ارتقای تجربهٔ کاربران
مهارت های موردنیاز
توانایی کار گروهی و مشارکت موثر در تیم
روحیهٔ پاسخ گویی فن بیان مناسب و روابط عمومی بالا
توانایی شناسایی ارزیابی و انتقال نیازهای مشتریان به اعضای تیم
توانایی مستندسازی و تهیه و ارائهٔ گزارش
مسئولیت پذیری نظم تعهد و انعطاف پذیری بالا
برخورداری از روحیه و توانایی مدیریت و حل تعارض در مواجهه با نارضایتی مشتریان
حداقل یک سال سابقهٔ کاری مرتبط در حوزهٔ پشتیبانی نرم افزار
داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته های کامپیوتر یا فناوری اطلاعات مزیت محسوب می شود
شرکت گروه نرم افزاری پارت Part Software Group
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر خراسان رضوی مشهد