دعوت به همکاری سرپرست مرکز تماس بصورت دورکار در ترب پی

توضیحات آگهی

ترب پی جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر از سراسر ایران دعوت به همکاری می نماید
عنوان شغلی
شرایط احراز
سرپرست مرکز تماس
با مدیریت موثر افراد بهبود فرایندها و همکاری با تیم محصول تجربه بهتری برای کاربران و فروشگاه ها بسازد
تمام وقت
دورکاری
سراسر ایران
درباره ی این موقعیت
مسئله ای که حل می کنی
در ترب پی به دنبال همکاری هستیم که تجربه سرپرستی تیم پشتیبانی یا کال سنتر را داشته باشد و بتواند با مدیریت موثر افراد بهبود فرایندها و همکاری با تیم محصول تجربه بهتری برای کاربران و فروشگاه ها بسازد در این نقش مسئولیت هدایت و رشد تیم مدیریت فعالیت های روزمره و ارتقای کیفیت پاسخ گویی را بر عهده خواهید داشت همچنین انتظار داریم با تحلیل داده ها و شناسایی ریشه مشکلات به افزایش بهره وری تیم و کاهش نیاز به پشتیبانی کمک کنید
کارهایی که انجام می دی
اثر روزمره ی تو
مدیریت و توسعه تیم برنامه ریزی و هماهنگی فعالیت های روزمره ارزیابی عملکرد ارائه بازخورد منظم کوچینگ و کمک به رشد اعضای تیم
بهبود فرایندها بررسی مستمر فرایندهای پشتیبانی و کال سنتر شناسایی گلوگاه ها و کاهش کارهای تکراری و سربار عملیاتی با هدف افزایش بهره وری
همکاری با تیم محصول استخراج و دسته بندی مسائل پرتکرار کاربران و فروشگاه ها تحلیل آن ها و انتقال ساختاریافته یافته ها به تیم محصول پیگیری اقدامات و ارزیابی اثر تغییرات
بهبود مسیرهای کاربری همکاری با تیم محصول برای شناسایی نقاط ابهام و دشواری در استفاده از محصول و اصلاح مسیرهایی که باعث تماس یا درخواست پشتیبانی می شوند
جذب و ارزیابی نیرو مشارکت در مصاحبه ها ارزیابی شایستگی متقاضیان و انتخاب افراد مناسب برای تیم
کنترل و ارتقای کیفیت تدوین استانداردهای پاسخ گویی تعریف و پایش شاخص های کلیدی عملکرد KPI ارزیابی کیفیت تماس ها و تیکت ها و اجرای اقدامات اصلاحی
آموزش و مستندسازی شناسایی نیازهای آموزشی طراحی و اجرای فرایند ورود و آموزش نیروهای جدید برنامه ریزی آموزش مستمر و به روزرسانی مستندات و پایگاه دانش تیم
چیزهایی که کمک می کنند
انتظارهایی که داریم
حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط
سابقه سرپرستی تیم پشتیبانی یا کال سنتر و تجربه عملی در مدیریت عملکرد و توسعه افراد
توانایی تحلیل داده ها و شاخص های عملکرد و تبدیل یافته ها به اقدامات مشخص و قابل اندازه گیری
نگاه فرایندی و تجربه شناسایی و حل مسائل عملیاتی و بهبود روش های انجام کار
آشنایی با شاخص های کیفیت و بهره وری پشتیبانی و توانایی ایجاد تعادل میان سرعت پاسخ گویی کیفیت خدمت و ظرفیت تیم
مهارت در ارتباط موثر ارائه بازخورد مدیریت تعارض و همکاری بین تیمی
توانایی اولویت بندی تصمیم گیری و مدیریت تیم در شرایط پرترافیک و پرفشار
توانایی مستندسازی شفاف و انتقال مسائل و پیشنهادها به تیم های مرتبط
یک یادآوری
همه ی شرط ها را نداری
این فهرست تصویر تقریبی ما از نقش است نه چک لیست حذف آدم ها اگر بخش بزرگی از مسئله برایت آشناست و مشتاق یادگیری باقی مسیر هستی خوشحال می شیم رزومه ات را ببینیم
در صورت مشاهده ناقص به راست بکشید
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام رزومه خود را ارسال نمایند
شرکت ترب پی
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری دورکاری
مدرک تحصیلی مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه کار سابقه دارد 3 سال
حقوق حقوق توافقی
جنسیت آقا و خانم
شهر سراسر کشور