استخدام کارشناس پذیرش (یزد)

توضیحات آگهی

ایجاد اولین تجربه حرفه ای بیمار از کلینیک پاسخ گویی صحیح به تماس ها و مراجعات ثبت دقیق اطلاعات نوبت دهی درست و هدایت بیمار در مسیر تعریف شده کلینیک
شرح وظایف
پاسخ گویی حرفه ای و محترمانه به تماس های ورودی
رعایت استاندارد مکالمه و اسکریپت های ارتباط با بیمار
شناخت اولیه خدمات کلینیک و ارائه توضیح صحیح و قابل فهم
کشف نیاز بیمار و هدایت مکالمه به سمت اقدام مناسب
ثبت دقیق و کامل لیدهای ورودی
تبدیل تماس های واجد شرایط به نوبت معاینه در صورت امکان
ثبت صحیح نوبت از نظر پزشک تاریخ ساعت نوع مراجعه و مدت موردنیاز
مدیریت تغییر جابه جایی لغو و عدم مراجعه بیماران
انجام تماس های یادآوری طبق فرآیند کلینیک ثبت نتیجه تماس ها و پیگیری ها
پذیرش حضوری بیمار و ثبت زمان ورود
مدیریت صف و انتظار بیماران
اطلاع رسانی مناسب در صورت تاخیر یا تغییر برنامه
تحویل صحیح بیمار به بخش درمان یا مشاور درمان
هماهنگی با دستیاران مشاور درمان صندوق و سایر بخش ها
ثبت و انتقال مسائل باز در زمان تحویل شیفت
رعایت استانداردهای رفتاری پوشش و ادبیات حرفه ای ثبت دقیق داده ها در فرم ها و Google Sheetهای مربوطه
شرکت در آموزش ها و ارزیابی های دوره ای کلینیک
اصلاح عملکرد بر اساس بازخورد و نتایج ارزیابی ها
حفظ محرمانگی اطلاعات بیماران
شاخص های ارزیابی عملکرد پذیرش
کیفیت پاسخ گویی به تماس
رعایت اسکریپت مکالمه صحت ثبت لید
صحت نوبت دهی
نرخ تبدیل تماس واجد شرایط به نوبت انجام صحیح Reminder
مدیریت No Show و لغوها
کامل بودن ثبت اطلاعات
کیفیت تحویل شیفت
مدیریت تجربه حضوری بیمار
دقت و تمرکز در ساعات شلوغ
میزان بهبود عملکرد بعد از آموزش و بازخورد
شرایط احراز
فن بیان خوب و صدای مناسب برای ارتباط تلفنی ادبیات حرفه ای و محترمانه
توانایی برقراری ارتباط موثر با بیمار
صبر و کنترل هیجان در تماس با بیمار ناراضی یا مضطرب
توانایی کار هم زمان با تلفن سیستم و مراجعه حضوری
دقت بالا در ثبت اطلاعات
توانایی یادگیری اسکریپت ها و دستورالعمل ها
توانایی کار با کامپیوتر و Google Sheets
مسئولیت پذیری و پیگیری مناسب
توانایی کار تیمی ظاهر و رفتار حرفه ای
ترجیحاً دارای سابقه پذیرش در کلینیک یا مراکز درمانی
آمادگی برای شرکت در آموزش و ارزیابی منظم
ویژگی شخصیتی موردنظر
برای این جایگاه لحن شخصیت ارتباطی و آموزش پذیری به اندازه سابقه کاری اهمیت دارد فرد باید بتواند حرفه ای آرام دقیق و با اعتمادبه نفس صحبت کند و از اجرای اسکریپت و استانداردهای ارتباطی استقبال کند
شرکت کلینیک دندانپزشکی اسمارت Smart dentistry
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق حقوق پایه وزارت کار
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امور پذیرش پاسخگویی به مشتریان پذیرش مراجعین ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر یزد یزد