استخدام کارشناس نگهداشت مشتری و پشتیبانی فنی (بام)

توضیحات آگهی

شرکت داده ورزی سداد با هدف ارائه خدمات به بانک ملی محیطی پویا و به روز در حوزه خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرده است فضایی مناسب برای مواجهه با چالش های جذاب و رشد و توسعه فردی
اگر شما علاقه مند به کار تیمی هستید و همکاری در چنین محیطی برای شما جذاب است مشتاق آشنایی بیشتر هستیم
شایستگی های فنی موردنیاز
توانایی عیب یابی و تحلیل مشکلات سامانه های بانکی و نرم افزارهای حوزه کارت
تسلط بر SQL و توانایی نگارش Queryهای پیچیده تحلیل داده ها و بررسی مغایرت ها
آشنایی مناسب با ساختار پایگاه های داده رابطه ای Oracle SQL Server یا PostgreSQL
توانایی تحلیل لاگ های سیستم و شناسایی منشا خطاها
آشنایی با مفاهیم Web Service REST API و JSON
آشنایی با ابزارهای مدیریت درخواست و خطا مانند Jira
توانایی مستندسازی مشکلات راهکارها و فرآیندهای پشتیبانی
دقت بالا در بررسی مغایرت های مالی حسابداری و سرفصل های بانکی
توانایی مدیریت همزمان چندین درخواست و اولویت بندی مناسب
مهارت ارتباط موثر با مشتریان تیم توسعه عملیات بانکی و تحلیلگران
مسئولیت پذیری مدیریت زمان و پیگیری مستمر تا رفع کامل مشکل
علاقه مندی به یادگیری مستمر و آشنایی با محصولات حوزه کارت و پرداخت
شرح وظایف
حضور منظم روزانه و اول وقت و بررسی رخدادهای شب گذشته وضعیت سرویس های حیاتی و موارد باز
دریافت و اولویت بندی رخدادهای ارجاع شده از امداد مشتریان و Service Desk
بررسی شواهد فنی شامل Log Request Response HTTP Status Timeout و Stack Trace
اجرای Query در Oracle و DB2 و بررسی داده و اسناد در MongoDB با رعایت کنترل دسترسی
بررسی REST API با ابزارهایی مانند Postman و تحلیل جریان سرویس از ابتدا تا انتها
تفکیک مسئله بام از مشکلات Core سوئیچ دیتابیس شبکه زیرساخت یا تامین کننده
پیگیری رخداد تا بازیابی کامل و ارائه گزارش وضعیت قابل فهم برای ذی نفعان
تهیه پاسخ فنی و رسمی برای نامه های شکایت و درخواست های سازمانی
کنترل موارد حساس مانند مغایرت مالی وضعیت تراکنش و صحت پاسخ ارائه شده به مشتری
ثبت یافته ها راهکار موقت مسئول اقدام دائمی و موعد پیگیری در ابزار مدیریت کار
توانمندی های دارای امتیاز
توان Queryنویسی و تحلیل داده در Oracle و DB2 آشنایی عملی با Filter Query و تحلیل اسناد در MongoDB
آشنایی عملی با REST API JSON HTTP Header Token و Status Code با ابزارهایی مانند Postman
توان بررسی Timeout Stack Trace Log خطاهای ارتباطی مغایرت داده و مشکلات سرویس های توزیع شده
آشنایی با Grafana Kibana Elasticsearch یا ابزارهای مشابه برای جست وجو و تحلیل رخداد
آشنایی کلی و قابلیت یادگیری سریع حوزه های حساب کارت انتقال پول چک تسهیلات افتتاح حساب احراز هویت و سایر خدمات بام
توان نگارش رسمی دقیق و مستند تبدیل تحلیل فنی به پاسخ قابل فهم برای مدیر بانک و مشتری
آشنایی با RCA SLA Change Problem Incident و مدیریت دانش در چارچوب ITIL
شرکت داده ورزی سداد Sadad Informatics Corp
دسته بندی وب برنامه نویسی و نرم افزار
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 40 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی فنی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی SQL
شهر تهران تهران