استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

توضیحات آگهی

طلانو و پول نو برای تیم عملیات و پشتیبانی به دنبال جذب 3 کارشناس پشتیبانی مشتریان هستند در این نقش علاوه بر پاسخ گویی و پیگیری درخواست های مشتریان بخشی از امور عملیاتی مرتبط با حساب و تراکنش های کاربران را نیز انجام می دهی
نقش و مسئولیت ها
در این جایگاه بخشی از زمانت صرف ارتباط مستقیم با مشتریان می شود و بخشی دیگر به انجام و پیگیری امور عملیاتی اختصاص دارد انتظار داریم درخواست مشتری را صرفاً پاسخ ندهی بلکه موضوع را تا رسیدن به نتیجه دنبال کنی
پاسخ گویی به تماس ها و درخواست های مشتریان و ارائه توضیحات دقیق و قابل فهم
ثبت بررسی و پیگیری مسائل مشتریان تا رسیدن به نتیجه
انجام و پیگیری امور عملیاتی مرتبط با حساب کاربری احراز هویت و تراکنش ها
بررسی و پیگیری موارد مربوط به واریز برداشت و سایر فرایندهای مالی کاربران
ارجاع موارد تخصصی تر به تیم مربوط و پیگیری آن ها تا بسته شدن درخواست
ثبت دقیق اطلاعات و نتیجه پیگیری ها در سیستم
پیگیری موارد باز و اطمینان از اینکه درخواست مشتری بدون پاسخ باقی نمی ماند
انتقال مشکلات پرتکرار مشتریان به تیم برای کمک به بهبود فرایندها
همکاری در امور روزمره تیم عملیات و پشتیبانی و مدیریت چند درخواست به صورت هم زمان
توانمندی های مورد نیاز
توانایی برقراری ارتباط مودبانه شفاف و صبورانه با مشتریان
توان گوش دادن دقیق و تشخیص مسئله اصلی مشتری
پیگیری بالا و مسئولیت پذیری تا رسیدن یک درخواست به نتیجه
دقت در انجام امور عملیاتی و ثبت اطلاعات
توان مدیریت چند درخواست و اولویت بندی کارها
توانایی یادگیری سریع فرایندها و کار با ابزارها و سیستم های آنلاین
آشنایی با فضای رمزارز و نحوه کار صرافی های آنلاین
ترجیحاً تجربه استفاده از صرافی آنلاین و آشنایی با فرایندهایی مانند خرید و فروش واریز برداشت و احراز هویت
توانایی حفظ آرامش و کیفیت ارتباط در مواجهه با مشتری ناراضی یا شرایط پراسترس
روحیه همکاری و ارتباط مناسب با اعضای تیم های داخلی
برای این موقعیت داشتن سابقه طولانی یا تخصص بسیار پیشرفته الزامی نیست توان ارتباط با مشتری دقت پیگیری یادگیری سریع و آشنایی واقعی با فضای رمزارز و صرافی های آنلاین برای ما اهمیت بیشتری دارد
از میان 3 ظرفیت این موقعیت 2 نفر برای شیفت روز و 1 نفر برای شیفت عصر جذب می شوند
شرکت بیتکس Bitex
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق حقوق پایه وزارت کار
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
شهر تهران تهران