استخدام مدیر عملیات (مشهد)

توضیحات آگهی

درباره موقعیت شغلی
ما در حال راه اندازی یک پلتفرم تخصصی B2B در حوزه معاملات عمده زعفران هستیم واحد عملیات و میز معاملات یکی از بخش های کلیدی این پلتفرم است و مسئول تبدیل فعالیت ها و فرصت های ایجادشده در پلتفرم به نتایج تجاری واقعی و موفق خواهد بود
برای مدیریت این واحد به فردی باتجربه در عملیات و فرآیندهای تجاری نیاز داریم که بتواند تیم پشتیبانی و مدیریت مشتریان نیروهای لجستیک و فروش را هدایت کند بر روند پیگیری معاملات نظارت داشته باشد و کیفیت اجرای عملیات را در تمامی مراحل حفظ کند
مسئولیت ها
مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه واحد عملیات و میز معاملات
هدایت و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی مدیریت مشتریان و نیروهای لجستیک و فروش
نظارت بر جریان پیگیری فرصت های تجاری و اطمینان از تعیین تکلیف به موقع آنها
اولویت بندی پرونده های عملیاتی و تخصیص مناسب آنها به اعضای تیم
نظارت بر کیفیت تعاملات و پیگیری های تجاری با خریداران و فروشندگان
مدیریت موارد حساس اختلافات و گلوگاه های عملیاتی و تصمیم گیری درباره نحوه رسیدگی به آنها
تدوین اجرا و بهبود فرآیندها دستورالعمل ها و استانداردهای عملیاتی
پایش شاخص های کلیدی عملکرد تیم و تهیه گزارش های مدیریتی منظم
همکاری نزدیک با واحدهای فروش سازمانی توسعه شبکه تامین و سایر تیم های مرتبط
اطمینان از ثبت دقیق منظم و به موقع اطلاعات و وضعیت پرونده ها در سیستم
شرایط احراز
حداقل 5 سال سابقه در مدیریت عملیات بازرگانی عملیات فروش مدیریت مشتریان یا فرآیندهای تجاری
سابقه مدیریت و هدایت تیم های اجرایی یا پشتیبانی
تسلط مناسب به CRM سیستم های Backoffice ابزارهای مدیریت وظایف و پیگیری فرآیندها
توانایی طراحی و مدیریت Workflow SLA و فرآیندهای Escalation
توانایی تحلیل گزارش های عملیاتی و KPIها و تبدیل آنها به اقدام مدیریتی
تسلط مناسب به Excel یا Google Sheets برای گزارش گیری و تحلیل داده های عملیاتی
توانایی مدیریت هم زمان چندین پرونده اولویت بندی و کنترل Backlog
آشنایی با اصول کنترل کیفیت خدمات مدیریت تجربه مشتری و مستندسازی فرآیندها
توانایی حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط فشار
مهارت ارتباطی و مدیریتی مناسب برای هماهنگی بین تیم های مختلف
موارد ذیل مزیت محسوب می شود
سابقه فعالیت در شرکت های بازرگانی پلتفرم های B2B یا Marketplace
تجربه مدیریت تیم های پشتیبانی فروش یا عملیات مشتریان
آشنایی با فرآیندهای لجستیک فروش و تسویه
شناخت بازار زعفران یا محصولات کشاورزی
ویژگی های فردی مورد انتظار
فرد مناسب برای این موقعیت باید منظم مسئولیت پذیر تحلیل گر نتیجه گرا و دارای توان مدیریت تیم و فرآیند باشد و بتواند میان سرعت اجرا کیفیت خدمات و تحقق نتایج تجاری تعادل ایجاد کند
شرایط همکاری
محل کار مشهد
نوع همکاری تمام وقت حضوری
سطح شغلی مدیریتی
حقوق و مزایا حقوق ثابت پاداش مبتنی بر عملکرد
شرکت راهکار هوشمند خورشید Rahkar Hooshmand Khorshid
دسته بندی مهندسی صنایع و مدیریت صنعتی
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 40 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها مدیریت عملیاتی برنامه ریزی کنترل و نظارت عملیات
شهر خراسان رضوی مشهد