سرپرست امور مشتریان

توضیحات آگهی

شرح شغل مدیریت و نظارت بر عملکرد کارشناسان امور مشتریان برنامه ریزی تقسیم وظایف و کنترل عملکرد تیم نظارت بر پاسخ گویی به درخواست ها تماس ها و شکایات مشتریان پیگیری و حل مسائل مشتریان و موارد ارجاعی بررسی و تحلیل بازخوردها و میزان رضایت مشتریان تهیه و ارائه گزارش های عملکردی و شاخص های امور مشتریان هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت رفع مشکلات مشتریان آموزش و ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیند مهارت های مورد نیاز حداقل 4 سال سابقه مرتبط و تجربه سرپرستی تیم فن بیان و مهارت های ارتباطی بالا توانایی مذاکره حل مسئله و مدیریت شکایات توانایی مدیریت و هدایت تیم قدرت تحلیل گزارش ها و شاخص های عملکردی KPI تسلط به Excel و نرم افزارهای CRM پیگیری و مسئولیت پذیری بالا توانایی مدیریت شرایط پراسترس و مشتریان ناراضی تهران شهر قدس تمام وقت بازلی دفتر مرکزی کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد مد و کالاهای لوکس