استخدام کارشناس عملیات محصول و پشتیبانی مشتری در بلو فایننس

توضیحات آگهی

بلو فایننس عضو خانواده بلوبانک در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید
عنوان شغلی
شرایط احراز
کارشناس عملیات محصول و پشتیبانی مشتری
شرح موقعیت شغلی
در بلوبانک همیشه به دنبال افراد کنجکاو توانمند و باانگیزه ای هستیم که به تیم ما بپیوندند در نقش کارشناس عملیات محصول و پشتیبانی مشتری در بلوفایننس این فرصت را خواهید داشت که در محیطی پویا و پرشتاب فعالیت کنید با چالش های معنادار روبه رو شوید و در کنار تیمی که برای یادگیری همکاری و ایجاد اثرگذاری ارزش قائل است رشد کنید
اگر برای ساختن یادگرفتن و ایجاد تغییر انگیزه دارید خوشحال می شویم شما را در تیممان داشته باشیم
مسئولیت ها
رسیدگی و پیگیری درخواست ها و مسائل پیچیده مشتریان و ذی نفعان کلیدی
مدیریت موارد حساس فوری و دارای ریسک عملیاتی و اطمینان از حل وفصل کامل آن ها
پایش کیفیت پاسخگویی و پیگیری درخواست های مشتریان و اطمینان از رعایت SLA
بررسی الگوهای تکرارشونده در مشکلات شکایات و درخواست های مشتریان و شناسایی ریشه مسائل
مدیریت و کنترل فرآیندهای عملیاتی که هنوز به طور کامل در محصول پیاده سازی نشده اند
پیگیری فرآیندهایی مانند استعلام های مالیاتی بررسی مدارک پیگیری پرونده ها و سایر فرآیندهای موردنیاز
شناسایی گلوگاه ها خطاها و نقاط پرریسک در فرآیندهای عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود آن ها
طراحی و بهبود چک لیست ها دستورالعمل ها و کنترل های عملیاتی
همکاری با تیم های Product Tech Credit Business Finance Legal و Operations برای حل مسائل و پیشبرد پرونده ها
پیگیری موضوعات بین تیمی تا رسیدن به راه حل نهایی
تهیه گزارش ها و تحلیل های مرتبط با درخواست ها مشکلات پرتکرار و شاخص های عملیاتی
بررسی شاخص هایی مانند NPS CSAT زمان پاسخگویی زمان حل مسئله SLA و نرخ شکایت
شناسایی نقاط اصطکاک در مسیر مشتری و انتقال بازخوردهای مشتریان به تیم Product و سایر تیم های مرتبط
مشارکت در طراحی فرآیندهای جدید و بهبود فرآیندهای موجود
مستندسازی دانش و فرآیندها و کمک به ارتقای کیفیت عملکرد اعضای کم تجربه تر تیم
توانمندی ها
حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه هایی مانند پشتیبانی مشتری عملیات Product Support فین تک بانکداری پرداخت Lending یا خدمات مالی
تجربه کار با درخواست های مشتریان فرآیندهای عملیاتی و هماهنگی بین تیم های مختلف
آشنایی با مفاهیم بانکداری اعتبار خدمات مالی تامین مالی زنجیره تامین یا خدمات B2B
تجربه کار با CRM Ticketing Helpdesk یا ابزارهای گزارش دهی و داشبوردهای عملیاتی
توانایی تحلیل شاخص های تجربه مشتری مانند NPS CSAT و SLA
تسلط خوب به Excel یا Google Sheets برای گزارش گیری تحلیل و کنترل داده ها
توانایی تحلیل ریشه ای مسائل و ارائه راهکارهای عملیاتی
توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و موضوع پیچیده و اولویت بندی آن ها بر اساس فوریت ریسک و اثرگذاری بر مشتری
توانایی مستندسازی و طراحی فرآیند چک لیست و دستورالعمل های عملیاتی
مهارت ارتباطی و توانایی مدیریت گفت وگو با مشتریان ناراضی یا در شرایط حساس
توانایی هماهنگی موثر با تیم های مختلف و پیگیری موضوعات تا رسیدن به نتیجه
مزایا
ساعات کاری منعطف
فرصت های یادگیری آموزش و توسعه حرفه ای
بیمه تکمیلی
پاداش عملکرد
وام
کمک هزینه ناهار
بودجه فعالیت ها و برنامه های تیمی
امکان استفاده از پروژه جایگزین خدمت سربازی برای برخی موقعیت ها
در صورت مشاهده ناقص به راست بکشید
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام رزومه خود را ارسال نمایند
شرکت بلو فایننس
نحوه همکاری تمام وقت شنبه تا چهارشنبه
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه کار سابقه دارد 3 سال
حقوق حقوق توافقی
جنسیت آقا و خانم
شهر تهران