مدیر مرکز تماس

توضیحات آگهی

شرح وظایف تدوین و اجرای استراتژی های عملیاتی بهینه سازی ظرفیت و بهره وری و مدیریت عملکرد شیفت ها طراحی نظام ارزیابی عملکرد پایش SLA KPI و تحلیل داده های عملیاتی و فنی راهبری پروژه های هوشمندسازی تحلیل داده اتوماسیون و استفاده از AI برای ارتقای کیفیت و بهره وری افزایش کیفیت فعالیت های مرکز تماس از طریق تعریف و پایش شاخص های عملکرد KPI s کاهش زمان انتظار و رسیدگی به تماس ها AHT SLA improvement استانداردسازی فرایندهای پاسخگویی رسیدگی به تماس ها و مدیریت درخواست ها و شکایات شرایط احراز تحصیلات کارشناسی ارشد در یکی از رشته های مهندسی کامپیوتر الکترونیک مدیریت IT و سابقه کار حداقل 10 سال سابقه مرتبط سابقه فعالیت administration با سامانه های بانکی و بانکداری اینترنتی تسلط بر KPI Management و workforce management سابقه کار با center و Voip CRM و زیرساخت های مخابراتی و امنیتی مرتبط توانایی مدیریت زمان و کار تحت فشار قدرت تحلیل حل مسئله و تصمیم گیری تهران تهران ایرانشهر تمام وقت پارس تکنولوژی سداد مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد بانکداری